普利司通：升级再造
貌似单纯的普利司通销售模式其实有深刻的精髓，用顾客至上这样的话显然不足以概括，按它们自己的说法是：只要有助于客户、雇员、股东以及所有商务伙伴提供更理想的服务，不论在销售模式，还是在技术创新、产品开发以及企业管理等方面，都会全力以赴，尽职尽责的。
如同普利司通的“汽车保姆计划”，同样出现了享受专业服务等内容，包括一站式汽车免费服务、轮胎终身免费回检服务、保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务等。
普利司通“汽车保姆计划”由四大会员免费专享服务组成，包括一站式汽车免费服务，轮胎终身免费回检服务，保姆式档案跟踪服务和会员专享优惠产品及服务。
普利司通“汽车保姆计划”通过四大会员专享服务为车主提供“保姆”式无忧服务，这些服务都是免费的。普利司通的消费者加入汽车保姆计划没有设立任何附加条件，只要在指定的品牌零售店进行登记，便能成为会员，可以享受到每两月一次的12项免费汽车安全大检查，全年十次免费汽车服务项目，以及为会员提供的全年轮胎免费检测服务。同时为了希望自己能在干净整洁的环境中享受更加专业的轮胎增值服务。
普利司通在自己的销售店面有统一的店面形象，店堂整洁、宽敞、明亮，工作人员统一着装，按标准服务和操作流程为消费者提供方便、专业的服务。消费者在这里不仅可以购买到普利斯通的轮胎，还可以购买到适合自己的其他品牌轮胎以及润滑油、车辆饰品等与汽车有关的产品，也可以享受四轮定位、汽车快速保养等相关服务。
普利司通这些服务的推出对促进轮胎零售服务行业规模化、规范化、满足日益增长的市场需求产生了重要影响。这种完善的服务体系，不但提高了普利司通品牌的含金量，也增加了其的品牌附加值。
小结：
有一个专业调查显示：在创业企业中，因为战略原因而失败的只有23%，因为执行原因而夭折的也只不过是28%，但因为没有找到好的服务模式而走上绝路的却高达49%。没有一个合理的服务模式或曰赢利模式，不管企业名气有多大，资产有多大，也必定走向衰亡！
正如现代管理学之父彼得？德鲁克所说，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是模式之间的竞争。是的，在这个时代里，谁能持续获得客户的爱戴，谁就是真正的赢者，所以我们需要一个有效的服务模式，让希望变成现实。
米其林的出格行事，普利司通的升级服务，固特异的突破传统，都在一定程度上把服务模式“形象化”了，它们的努力使得“以客户为中心”跃然与各自企业的发展血脉里。因为它们甚至，聪明的消费者不会简单地依照某一个数据，来看待自己轮胎的产品与服务。更多的时候，消费者可能更愿意去直接体现厂商服务时的真实认知与感受。有鉴于此，只有独特优质服务模式，才是真正留住客户的关键所在。而这些也是我们的自己的轮胎企业所必须要关注的地方。
