服务模式：渗透与细分
关键词：米其林：出人意料、固特异：突破传统、普利司通：升级再造
任何产品的开发和推广，必须有一套成型的“渠道服务”模型相配套。这样做是保证产品在一定时间内能够得到消费者认可的重要信誉之一。对用户购买意愿的影响来说，渠道和服务只是链条上的一环必须渗透和推广。
米其林：出格做事
在仍然需要消费者教育的中国市场，米其林认为向消费者宣传轮胎常识和向公众宣传米其林品牌同等重要。米其林仍然坚持向消费者提供免费培训服务，比如为驾驶学校和车迷俱乐部提供培训课程，由米其林公司专业人员向驾驶者讲授安全驾驶和汽车轮胎及其使用、维修、保养知识。米其林还在大城市开展普及性的轮胎安全教育，甚至向小学生发放“小黄帽”。
此外，米其林也在倾听中国消费者的心声，开发满足中国消费者需求的轮胎产品。比如米其林已推出“绿色环保”轮胎、冬季轮胎和公路运动型/舒适型SUV轮胎等主打性能的产品；针对经济型轿车市场的Energy XM1+轮胎和针对高端SUV市场的米其林Latitude（朗途）系列轮胎，都是结合中国情况贴身开发的；“可自我再生轮胎”，这种轮胎在磨损后胎面会出现新的沟槽和胎面橡胶块，比市面上其他驱动轮胎胎面寿命长30%。
针对用户需求推出特定性能的轮胎，这一市场细分显然需要技术支持。米其林认为，“创新是米其林一百多年来的核心竞争力”。这道出了企业发展的真谛，但对其他企业当然一样管用。在米其林培养用户使用夏季胎和冬季胎的习惯，并在中国市场推广冬季轮胎时，固特异推出了“全天候轮胎”，冬夏均可使用。而不久前，米其林又推出了技术上的较量，也反映了竞争者之间追逐与被追逐的状态。在轮胎市场急切发展的大好形势里，竞争者一方面想快速把握趋势、捷足先登，一方面又要避免被追上和超越。这就是米其林公司“以快制快”的状态。
中国是米其林第三个引入“随你行”服务的国家，前两个是法国和德国。“随你行”作为米其林顶级的服务品牌，引入中国体现了米其林对中国市场的重视。按照米其林的“随你行”计划，米其林一开始就刻意突出了自己的销售渠道，并将服务空间覆盖到全天候24小时。在一定范围内，消费者只要在米其林任意一家“随你行”服务指定零售店购买任意尺寸的两条米其林品牌轮胎，并且填写表格，就可以享受“随你行”提供的独特专业服务，比如免费24小时道路救援和轮胎扎钉免费修补。这些服务项目也迅速得到了消费者的认可。现在，米其林的服务网络已颇具规模：1700家米其林零售商加入“随你行”服务计划，拥有25万名用户；“随你行”服务已经覆盖全国200多个城市。
固特异：突破传统
作为早在1994年第一个来华投资建厂的国外知名轮胎品牌，固特异在中国开展业务迄今已满17年，而这期间它一直把对手锁定在米其林和普利斯通身上，突破传统轮胎店概念，创新服务理念全面迎合市场需求全新的固特异授权服务中心，正是迎合这一需求，突破传统而单一的轮胎店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。服务中心除了提供通常意义的轮胎维修升级服务外，中心还提供汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换服务、轮胎升级等一系列服务，因此除了固特异轮胎外，消费者还可以在授权服务中心看到诸如润滑油、防爆膜等汽车美容、音响、DIY类产品。
目前，固特异在中国的零售网络已包括近100家经销商，300家全新授权服务网络和1600多个固特异签约零售店。2006年，固特异将继续大力发展授权服务中心网络。与此相配套的还有针对加盟该网络的经销商制定的“金鹰成长工程”方案，在此方案中，固特异将对加盟伙伴的形象标准、员工培训、推广促销等方面给予统一的规划和支持，包括开展严密的“蜂窝式培训计划”，帮助服务中心的职员达成阶梯成长的学习目标。同时固特异还推出“24小时免费道路救援服务”，将救援范围从轮胎延伸到了整车服务。
