转型的阵痛与纠结
尽管传统企业拥有相当多的资源，但是线下的资源能在多大程度上转换为线上的优势，其中存在着利益博弈，亦是其转型的纠结与阵痛之所在。从目前情况来看，成功转型的企业尚屈指可数。众多纠结之中，线上线下的利益冲突问题，或许是大部分传统零售企业都无法回避的。电子商务的崛起是破坏式的创新，消费者会有重叠的部分，必然会侵蚀实体的利益。实体的资源固然能够为电商平台带来超大的后盾支持，但同时也是一柄双刃剑，如不处理好线上和线下利益冲突的问题，将会给企业带来严重的“内耗”。这是传统零售渠道商面临的主要问题。
“在特定的时间，与苏宁实体店有些矛盾。这是当前培育苏宁易购的需要，长远来讲，线上线下会逐渐统一的。”苏宁电器股份有限公司副董事长对媒体坦承。百联对此也深有感触。百联电商成立之初以自营为主，先集中采购商品，用户下订单之后，直接由电商处发货；而集团旗下的实体店则大都以联营为主，如购物中心大都与厂家合作，通过返点方式联营。如果是同样的商品，线上的采购环节比较少，成本可控，价格一般要比线下便宜，一旦线上展开大规模的促销，肯定会对线下造成很大影响。这是百联迟迟未大力发展电商的重要因素。
为避免线上线下的竞争，大多数企业选择错位竞争方式。百联集团旗下的电子商务平台——百联E城，选择线下百货店非主流产品进行线上销售，主要包括三类：3C类产品、酒以及黄金。但是问题在于，如果消费者同样想买3C类产品，为何不去京东或者苏宁易购买呢？线上线下的问题是没办法完全回避的。对百联电商来说，其拥有发行的百联OK购物卡，可能是其主要竞争优势。
而且这种差异化的战略并不具备可持续性，只有获得对市场的绝对控制力，比如获得独特的资源、独家代理权，或者是在产品的丰富度上下功夫，才有可能突破瓶颈。2009年，百联电商斥资两亿元，拿下《永恒之塔》绿卡的全国独家总代理权，或许正是出于此种考虑。像“内联升”这样的传统品牌商，集生产和销售于一体，在避免线上冲击价格体系的时候，选择将线下买不到的产品进行网上销售，同时规定，同样的产品，经销商在网络销售的价格不低于门店。
苏宁易购则通过扩大产品线来避免竞争。由于面对的人群不同，传统业务和苏宁易购的产品定位会有差异，二者的发展方向不同。苏宁电器会推出符合不同人群需求的电器服务；而苏宁易购将突破原有销售品类，向着综合类的电子商务商城发展，不仅有电器，也将有百货、虚拟商品和图书等商品。这种战略是否能成功，同样需要时间来证明。
实务操作中，与利益冲突相关联的纠结，还有同一集团内不同体制的专业电商平台。目前，百联集团旗下就有三个电子商务平台--百联E城、百联股份网上商城和联华易购。百联E城由百联电子商务有限公司负责运作，是百联集团直属的二级子公司，与百联购物是平级的，支付平台安付宝也设立在百联电商旗下。百联股份网上商城则是由友谊集团股份有限公司投资创办的，而2011年12月6日刚刚上线的联华易购又由联华超市持有，目前仍处于试运营期间。三个平台除了在支付方面共享外，各自独立运营。
百联电商是由百联集团有限公司、上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等于2006年底共同投资5000万元成立的，为百联集团控股。至2010年9月，公司已增资至1.2亿元。内部人士透露，未来百联希望将三个平台进行资源整合。未来三到五年，建成长三角具有一定市场地位优势的购物中心，成为综合性的平台。但因涉及集团旗下超市、百货和物贸等各家上市公司的利益，其整合的难度可想而知。
造成相互切割的，还有电商和实体。尽管实体店也有部分自营业务，但目前百联电商的采购是基本独立的，供应商大都要自己去谈判。物流支撑方面，实体也没有给电商带来太多的优势。百联电商自己租仓库，与第三方物流公司合作。门店因为有营业时间的限制，而且存在利益冲突以及指标考核等问题，也无法给24小时服务的电商带来全方位的支持。据悉，百联电商一年投入额数千万元，交易规模达到35亿元，百联集团要求2015年集团电子商务实现交易规模100亿元。目前支付业务和网上购物业务构成百联电商的两大业务板块，网上购物占80%以上。而其支付业务是盈利的，为网购业务发展提供了支撑，实现盈亏平衡。
目前整个B2C市场还是处于培育期，发展势头很猛，盈利却不多。电子商务作为百联集团三大培育业务之一，经过一段时间的发展，应该能成为集团的重要业务之一。经营和苏宁易购这种大规模的投入方式相比，传统企业需要不断积累电子商务经验、不断优化流程和购物体验，这样才能够在速度和成功率方面做到有效平衡。小步快走的方式更适合传统企业。从目前来看，百联的战略重心主要还是在线下，从百货公司转型发展为体验式休闲购物中心，把商业地产和体验式消费做起来，传统领域也是有颇大发展空间的。
电商对传统企业来说一定是重要的补充。目前，纯电商的势力已经相当强大，形成跨区域电商版图，对专注于区域性的传统销售商来说，做电商的确比较吃力，影响力还难以辐射到全国，所以，一般传统企业不大可能把大部分精力都放在电子商务上。但可以肯定的是，未来传统零售业态不会消失，而传统企业转型电商的趋势也不会改变。
