向“上”路径
除了拥有的优势以外，传统企业发展电子商务也面临诸多的挑战，比如如何探索向“线上”发展的路径，则是一个现实的共性问题。在传统企业向“线上”发展的过程中，企业领导者的决心和魄力，将决定企业“触网”的力度。包磊就直言，“如果没有集团高层的支持和推动，我们是不会做的。”领导的态度和远见，很大程度上决定了企业做电商的成败，原因在于，做电子商务动辄上亿元，而目前并没有几家电商赚钱，其盈利前景似乎遥遥无期。
“最近3到5年，我们都没有考虑盈利。电子商务如果我们不做，线上的企业也会往线下走，到时候再转就来不及了。我们现在主要是整合资源，搭建平台，如果一开始就想着赚钱的话，是走不远的。”包磊说。如果仅仅把电子商务看成对现有模式的替代，无疑会陷入汪洋大海。而如将其当成增量，或者一个新增的渠道，推进就容易得多。
电子商务主要分为B2B、B2C和C2C三种模式。未来电子商务将是B2C的主场，其他两种形态仅作为客场，成为B2C的上游和下游产业。目前，在网络平台建设上，传统企业主要有两种方式，一个是借助第三方平台，一个是自建。以锦江为例，在携程网等在线旅游网站占领线上渠道的时候，锦江酒店的线上预定业务，是通过线上旅游网站完成，而当锦江意识到渠道的重要性时，便开始逐步转型自建线上平台。
对传统企业尤其是大型传统零售企业而言，第三方平台无法满足电商转型需要，而且企业对电商的控制力差，不容易发挥品牌优势。但是自建平台也有很多问题需要克服。从平台的搭建到产品的选择，再到销售或者服务流程的设计，以及管理方式，传统的企业都需要作出很大的调整，有些甚至是颠覆性的调整。实质上，这是一个功能的再造与技术运用的创新。
首先是电子商务的平台建设。电子商务可以分开来看，分成电子和商务两部分，纯电商是先做电子，再经营商务，而传统企业是逆向的，先有了零售的经验，再去发展电子技术。凭借着对线下消费者购物习惯的了解，传统企业在商务方面是有优势的，但这种优势能否转嫁到线上，还是个未知数，传统的营销手段不一定管用，而电子方面，则是传统企业先天的缺陷。
电子化的基础是技术，IT中心的建设是电子商务的基点。其承载着平台的搭建和维护，以及前端与后端的订单处理系统、仓储配送系统、物流配送系统、数据分析等系统的对接。要构建好的电商平台，首先是对网络这种新兴渠道的理解，需要与网络消费者进行有效的沟通，其次是对数据挖掘能力的改善，这方面与传统的模式是很不一样的，最后是如何构建服务器的问题，涉及到技术的运用和对IT的投资。
同样以锦江为例。锦江电商2011年1月12日由锦江国际集团直接投资一亿元成立，其后开发用了七八个月的时间，于今年4月份正式运营前，仍然在对系统做优化和维护。硬件方面，锦江按照流量的5到10倍来购置设备，IT部门也成为锦江电商的核心部门之一，其中部分IT业务外包。锦江电商的客户信息数据库是按照集团级的数据仓库来建设的，集中储备各类交易数据、会员数据等；并且搭建锦江云平台，通过互联网、云计算的整合，大幅提高IT利用率、降低IT的重复投资，下一步，锦江电商还会进一步构建客户分析系统，最终实现完整的CRM应用。
而这些年苏宁易购的平台建设，一直在做两件事情，即信息化和物流，其投资建设的SAP/ERP系统，让其线上销售和后台的无缝连接成为可能。未来的苏宁易购总部将承载全球智能管理、全球综合采购、开放平台运营、全国云数据运维、用户体验优化、物流控制、在线客服、电子商务人才孵化等八大运营职能。好的电商平台是方便体验的网站和可靠的后台数据库体系相结合。只有构建可靠的支撑IT系统，才能发挥效率。
搭建平台除了有形的技术，更大的核心还在于资源整合，与技术层面相比，资源的整合更具挑战性。锦江电商在这方面颇有经验。该公司以实体化的方式运作，打通集团旗下的六个事业部，包括酒店、旅游、客运物流、地产、实业和金融。整合先从会员开始，首先将分散在集团各企业的会员资源收拢起来，形成一个完整的集团会员体系，并将其数据纳入电商的平台，进行数据共享。然后实行整合营销，比如在锦江之星的会员中推销旅游产品、租车产品，就取得了很好的效果，通过挖掘原有的客户需求，能够设计出更好的用户体验。
