缺乏上进心
苹果零售店前雇员称，经理经常会告诉新员工，希望他们能在苹果工作6年时间。曾在芝加哥零售店担任经理的西恩（Shane Garcia）称：“我们一直听到这样的说法。”但知情人士称，苹果零售店员工平均工作年限只有两年半。有调查结果显示，员工的不满情绪也很高，尤其是在技术人员或“天才”中间。而苹果则对此表示道：“苹果员工每年留职率接近90%，在零售产业，这是闻所未闻的。这表明他们对客户和在苹果工作充满激情。”
对于加西亚而言，90%这个数据是准确的。加西亚去年7月离职，为苹果工作了四年。据加西亚和其他一些经理称，苹果零售店员工的问题不只是步调问题，而是缺乏上进心。苹果零售店只有少数几项不同的工作，好工作总是有很多人应聘，能晋升到总部工作的更是寥寥无几。苹果禁止员工接受媒体媒体采访，但多名前员工称，在苹果的工作经历是美好的回忆，对于20多岁的年轻人而言，这是一份完美的工作。他们表示，简历上的“苹果”二字就是强有力的证明。技术人员通常会在IT行业内寻找薪水更高的工作，而销售人员如果继续呆在零售行业，这会提升他们的竞争力，因为人们都知道，苹果对工作的要求多么严格。
但也有其他前雇员并不这么看，曾在芝加哥苹果零售店担任技术人员的凯莉·杰克逊（Kelly Jackson）称，两年前她被苹果聘用时非常兴奋，但一年后离职时，她感到更加高兴，因为她发现在苹果工作太无情。现已跳槽至Groupon的杰克逊说：“当有人离开苹果时，应该为他们感到高兴。”最初曾遭质疑当苹果前任CEO史蒂夫·乔布斯（Steven P.Jobs）2000年提出建立苹果零售店时，质疑声此起彼伏。最终，只批准建立4家零售店。
随后，乔布斯聘请Target销售主管罗恩·约翰逊（Ron Johnson）帮助设计和管理苹果零售店。约翰逊后来又聘请了8位助手，包括Macy's West高管丹耶勒·布鲁诺（Denyelle Bruno）。布鲁诺称，她接到苹果通知时，苹果几乎什么都没有告诉她。布鲁诺说：“我的Mac计算机伴随着我成长起来，如果这份工作与苹果有关，那么我也会与苹果有关，这让我感觉很重要。”布鲁诺只是苹果所聘请的诸多粉丝中的一位，后来陆续又有许多粉丝加盟苹果，而布鲁诺工作的一部分就是吸引他们加盟苹果。
最初，布鲁诺还要带一些求职者参观Sprint和AT&T的零售店。但2001年弗吉尼亚州麦克林（McLean）和加州格伦代尔（Glendale）零售店开业后，就不再需要这样来吸引求职者，因为有太多的人想在这里工作。最初，这些求职者通过苹果网站投递简历。据苹果零售店的一些前经理称，在成堆的简历中找出适合的人选，这是一件极其耗费时间的事情。发现潜在候选者后，通常会邀请他们到宾馆的会议室内进行座谈。而选择在座谈前就已经开始。
2009年曾参加过座谈的格雷厄姆·马利（Graham Marley）称：“迟到3分钟就不允许进场。我的梦想就是一生都能在苹果工作，突然，你就实现了。我们一直都是苹果的传道者，如今终于获得回报。”一名经理表示，应聘者在获知被苹果录用时会热泪盈眶，这样的场景经常出现。苹果随后的培训会根据工作岗位和地点的不同而持续几天至几周，这样的培训将使应聘者从一名苹果爱好者变为苹果的“门徒”。
培训总是以“热烈欢迎”开场。新入职的员工走进一个房间，而苹果经理和培训师会起立向他们鼓掌。这样的鼓掌往往使新人不知所措，至少在一开始如此。不过在鼓掌持续几分钟之后，新人也会加入鼓掌的队伍。罗德岛州Providence的一名苹果培训师迈克尔·道威（MichaelDow）表示：“我的双手拍得发疼。”在核心训练中，新员工会接受较多的角色扮演培训，他们将了解与顾客互动的礼节。其中一条规则是，无论触摸任何人的iPhone，都必须首先获得允许。
芝加哥一名苹果前经理施恩·加西亚（Shane Garcia）表示：“我们告诉新员工，他们最初需要做的是承认问题，但不要承诺你能解决问题。如果你可以，那么让他们知道你和他们有着同样的情绪。不过你需要保持谨慎，因为你不希望对此说谎。”
新员工听到最多的说法与他们正式加入苹果零售店后所听到的一致，那就是“丰富人们的生活”。这一说法是为了向员工灌输这样的理念，即他们所做的远远不止销售或修理商品。如果说苹果的魅力有何秘密，那么就是苹果使员工感到高贵。苹果知道，如果人们感到有更高的目标，那么将不会太在乎金钱。这样的理念灌输非常重要，因为如果追求更丰厚的薪水，那么销售人员能通过苹果产品的其他大型经销商获得更好的待遇，例如AT&T和Verizon无线。这两家公司都提供销售提成。
乔纳桑·贾博（Jonathan Jarboe）在去年夏季之前一直管理Verizon无线位于俄克拉荷马州的门店。他表示：“尽管不是普遍现象，但Verizon一些销售代理确实能获得六位数薪酬。”Verizon无线的数名前经理也表示，销售人员年薪通常为3.5万至10万美元，而平均水平为5万至6万美元。
布鲁诺表示，在苹果新门店开业之前，不提供销售提成的决定就已经做出。背后的理念在于，这样的激励计划不符合苹果的主要目标：帮助顾客找到合适的商品，而非最贵的商品，从而建立与品牌之间的长期关系。此外，销售提成可能会激发员工之间的竞争，从而不利于员工间的合作关系。很明显，苹果并不使用“销售”一词来描述销售团队的成员。这些成员被称作“专家”。
通过使员工的逐利动机最小化，苹果不仅能淘汰部分对钱最感兴趣的员工。根据多名苹果前经理的说法，苹果这样做还减少了中年员工的数量。这与年龄歧视无关，而是一种自我选择。通常情况下，苹果员工应当能接受廉价的生活，不会被苹果零售店的纷乱所干扰，同时对技术感兴趣。符合这一要求的员工通常年龄为20多岁，他们没有子女，许多人甚至没有对象。这意味着他们的健康保险通常相对便宜。
愿意以苹果的方式去实现苹果愿景的大学毕业生不在少数，这其中包括类似阿舍尔·佩尔曼（Asher Perlman）的人。佩尔曼曾是芝加哥苹果零售店一名技术专家，他于3年前22岁时加入苹果。佩尔曼表示：“我对于在苹果度过的时光感到高兴。我不建议35岁有孩子的朋友做这份工作，但对于22岁、不希望进入商业世界的人来说很合适。”佩尔曼目前从事IT行业的工作。
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