“无情的”苹果零售店人力资源管理

成功依赖于无形资产

    除了薪水，在其他方面，苹果一直是该行业的领跑者。各个领域的零售店都采用了苹果的零售技巧，如使用流动的信用卡读卡器来减少排队数量，让消费者与产品保持零距离来鼓励人们试用等等。事实上，苹果的成功依赖于一整套的无形资产。首先拥有大量的粉丝基础，这确保拥有足够的求职者。此外，苹果还又有独特的员工文化，将每一份工作赋予一项神圣的使命。

    这就是苹果能在零售史上做到一些令人不可思议的事情的原因，如向拥有大学学历、年销售额可达300万美元的员工支付中等水平薪水，且没有提成。一位不愿透露姓名的苹果前销售人员称：“当你为苹果工作时，你感觉自己是在做一件伟大的事。”这些人通常都是年轻人，相信大多数走进苹果零售的人都能感觉到。

    麻省理工学院斯隆管理学院（Sloan School of Management）教授保罗·奥斯特曼（Paul Osterman）称，这就是为什么涉及到薪水时，他们总是喜欢用不同的标准来评价苹果，因为他们都是年轻人。奥斯特曼说：“当沃尔玛给单身母亲时薪9美元时，我们认为这是不可接受的。但苹果给一位年轻人12美元时薪时，我们却没有这种感觉，这挺有趣。”此外，20多岁的年轻人也更容易适应苹果零售店的吵杂和忙碌。