突破“层怨”怪圈 打造“无怨”团队

    当团队丧失执行力，遇事互相推诿，制度不执行，战略不落地，企业陷入“高层怨中层，中层怨员工，员工怨高层”的怪圈之时，就说明企业的决策层和领导层经营管理系统出现了问题。

    一只老虎带一群羊，羊会变成老虎，一只羊带一群老虎，老虎会变成羊。个别员工执行力差是能力的问题，而企业整体执行力差那就是管理的问题。所以，当企业出现销售业绩不佳时，层层互相抱怨现象遍布企业时，更需要企业高层领导去检讨自己，怨从何来。从管理的视角去分析，是因为企业的经营管理出现 “四个缺乏”，是导致企业出现“层怨”怪圈的根本所在。

一、缺乏明确的岗位责任与职能分工

    任何企业的管理都是以人为本的经营活动，人是企业运作的最根本要素。人在企业组织运行过程中都会拥有三种相同要素，分别是：责任、权利、利益。有效的管理过程中企业每名员工拥有的权力和利益，应与其承担的责任是对等的。企业管理过程中只有将责、权、利这三者有机的结合起来，以责任为准则确定其权利和利益，使它们之间具有对等性，才会使企业的管理变得更加高效。

    如果企业缺乏明确的岗位责任与职能分工，没有明确每个岗位的责、权、利。可导致企业无法制定合理的工作目标和考核指标，不能做到以业绩考核用人，管理上容易出现有权无责，有利无责或有责无利的现象，造成工作重点不明确，大量的工作重复或脱节，最终导致业务流程不顺畅，直接影响到员工的工作绩效和计划的落实。

    目前很多企业存在一个用人误区，大力提倡发展“复合型”人才。一职几任，职责不明，互相推诿，互相掣肘，制造内耗。使企业管理上出现大量的 “缺位”“复位”“越位”现象，有的事情没人管，有的事情多人管，上级越级向下级管理，下级越级向上级汇报的不恰当做法遍布企业，导致企业执行力减弱，工作误解增多，层怨现象由此而生。

二、缺乏执行过程的检查系统

    很多领导喜欢对员工说，“不要给我讲过程，我要的是结果”，就像一位将军对其营长说，“不要给我说死了多少人，我要的是山头给我拿下来没有”。很多领导喜欢这样讲话，似乎代表领导的权威，其不然，执行要的是“结果”，讲究的是“过程”，对执行过程中的指导协调以及执行效果阶段性的检查评估，是管理者的重要职能，是保障经营计划有效执行的必要手段。

    没有检查力，就没有执行力，领导者就是检查者，要逐层检查，不给中层和一线人员产生埋怨的理由和借口，检查重于信任。企业缺乏执行过程的检查系统，则使企业经营计划执行情况不能得到及时的评估，出现的问题不能及时得到解决。使企业的经营活动处于不可控的状态下，最终的经营目标也就很难实现。

    北京一家保健酒企业，2002年进入北京，当年投入上千万，进行媒体的广告宣传，至今六年已过，一直在处于亏损状态，据了解即将退出北京市场。老板一直是“公司静坐，失败千里”，对这家企业老板而言，市场虽然近在眼前，却远在天边，基本上不做终端检查和客户拜访。

    总部远离终端，以致企业高层与基础营销人员无法用“同一种语言”沟通，制定的销售政策与市场的实际情况相差千里，当销售目标完不成时，企业内部相互推卸责任，高层对一线情况不了解，问题总是被掩盖而最终不了了之。执行过程检查系统的缺失，使这家企业已人心涣散，企业内部怨声载道，退市已是时间的问题，就此证明：老板的心离终端越近，就离成功越近，没有检查力，企业管理乱是必然。