卖“人气”
一些平价时尚的电子商务网站,商品往往囊括海外知名品牌及国内的品牌,但奢侈品只是吸引注意力和流量的招牌,其销售的重点是中国消费者更为熟悉的国际二线品牌以及大量的国内品牌。其品牌多、产品线长、新品多、流量大,业务增长速度快,管理层具有传统线下业务优势,有众多品牌的代理渠道、物流能力。这类网站面临的主要挑战,一是奢侈品与非著名品牌的商品在同一个平台运营,二者的消费群体重叠度低,品牌的管理难度高;再者,中档价位的电子商城竞争激烈,面临淘宝等网站的冲击。
交易类人气网站形成的积聚效力,就是新经济的一个重要形态——注意力经济。一旦消费者形成了在此交易的惯式,同类的竞争者很难胜出。定位于平价时尚的电子商务网站,也许只有最好的一二家能生存。
线上线下接合
相比奢侈品实体店,电子商务的优点是覆盖面广、传播速度快、信息功能大、内容形象生动详尽、无时空限制,其劣势主要表现在传播缺少现实感、支付手段安全性受质疑、物流响应速度慢、对产品真实性的怀疑等。线上(互联网)与线下(实体店)的结合,也是一些网站的运营模式。
一些时尚奢侈品电子商务公司,凭借创始团队多年的奢侈品代理背景、与多家品牌及贸易商形成深厚的信任关系,可以保证稳定可靠的供应渠道,以及货源的真实、品种多样,其商品中新品占比较高,拿货成本也有竞争力。
在客户端方面,它们通过与国内大型机构的深度合作,取得中高端消费客户信息及资源。如针对银行的高端客户,以邀约的方式,在不同城市巡回开办奢侈品特卖场,因货品品质与客户消费能力的匹配,单场特卖场均有很好的交易额。通过现场的营销,可以低成本地拓展自有客户,将线下客户转换为线上会员。电子商务类网站,首次获得有效客户的成本普遍较大,而通过与银行、地产、航空公司合作的方式,则可以有效地解决这一问题。
品牌,或是时尚,现在也许是一个普通消费者选择奢侈品时的问题。随着更多时尚类、奢侈类电子商务公司的兴起,这或将不再是一个只能二选一的问题。而在网站的会员量及销售量积累到一定阶段后,构建多元化、多层次的品牌代理架构,自建仓库,整合物流,是奢侈品电商进一步发展的基础。流量可以带来更多元化的机遇,发展更多的国内外新品牌、新产品。有人气、有完善的供应链、有物流配送的电子商务平台,能发掘出更多目前意想不到的商业机遇。熟知电子商务与国际时尚趋势的奢侈品电商企业,对国内产品的品牌建设,也将起到积极的推动作用。
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