第三步,建立品牌标识以及发展品牌信息。
品牌标识是品牌所代表的内容,以及品牌提供给它的顾客的价值。品牌标识并不仅是商标、标语或口号。它应该给顾客传达一种关于企业品牌所代表的内容的清晰感受。它应该以企业的愿景、品牌定位、价值主张和效益为开头。品牌标识必须非常清晰且与这些内容相一致。
例如,台积电的愿景是:
“成为最先进的、富于创新的和最大的代工服务供应商,与客户建立合作伙伴关系,在半导体工业中打造一支最强大的力量。”
台积电的价值主张是台积电三位一体的优势:
技术领先;
卓越制造;
客户合作。
应该以企业愿景和价值主张开头,进而发展企业信息。这是引导如何实现属于目标受众的承诺和价值的声明。首先,它必须是企业管理团队真正相信的,并能够为客户持续执行。你必须用行动来支持你所宣讲的内容。
第四步,传达品牌标识和信息。
下一步是向顾客清晰一致地传达品牌标识。不同于B2C市场中通常使用广告和大众传播媒体来向目标受众传达品牌标识,B2B市场中使用更为有效的方法来传达品牌标识,即研讨会、座谈会、贸易展览、宣传会、出版活动、演讲会、新闻专访和经由互联网的电子市场。除了外部沟通外,还需要传达给员工关于品牌战略、品牌标识和状态的信息并随着变化更新这些信息。通过与外部顾客达成一致,每名员工都能够配合品牌战略和品牌标识行动,每名员工都是企业的品牌大使,并为企业的整体成功作出贡献。
第五步,评估品牌绩效。
由于通常很难估计品牌相关工作的效果,发展一个测量品牌表现的方法就显得非常重要。否则,可能就要把时间和资源浪费在错误的事情上。有一些指标直接或间接与品牌表现或品牌管理的结果相关。市场份额、价格溢价、收益、市值和增长率是衡量品牌表现的间接指标。更多的直接测量指标就是类似于“品牌价值”的一些指标。无论是用直接的还是间接的指标来衡量,都很有好处。
对品牌价值来说,先做一个彻底的品牌价值分析和建立基准都很必要。然后,为了了解品牌计划的进度,可能需要每两年重新评估一次品牌价值。这将有助于找出品牌价值变化的原因以及在必要的情况下修正品牌战略。
除了企业首要的目标受众外,B2B市场中的品牌打造还应将其他利益相关者作为次要受众,即企业的顾客的顾客、投资者/股东、风险资本家、专业传媒、学术界和政府。
在台湾,由于其经济结构主要位于B2B中,故B2B品牌打造具有独特而重要的意义。随着中国大陆努力提升在价值链中的地位并逐渐远离低成本制造,已经出现了很多在B2B市场中的行业,例如电信、能源、钢铁、航空航天、IT和半导体,所以对B2B市场中的品牌打造应给予足够重视。