清明节前，国美在线官方微博以国美电器高级副总裁、国美在线总经理牟贵先的名义，发出了一篇电商“悼词”，题为《纪念逝去的你们 期盼活着的我们》。“悼词”虽然措辞有些过激，但也反映出电商的现实困境：价格战中，团购网站、垂直电商一轮轮倒闭，活着的大电商其实也难堪重负。电商竞争，除了“价格战”，难道别无他路吗？3月底，苏宁、国美先后发布年报。两家的年报中，线上业务亏损被认为是业绩不理想的原因之一。
在过去的一年里，国美电商业务亏损率约为15%至20%，总额近7亿元，其中归入上市公司的亏损达5亿元。苏宁去年电商销售收入达167.16亿元，增幅达到157.9%，但也“抱怨”：大批的互联网企业在境外资本的支持下不计成本，纯粹依靠价格竞争，对市场进行掠夺式占有，不仅对国内传统零售行业产生影响，也对制造业和市场规范秩序造成了破坏。苏宁云商副董事长孙为民说，电商行业存在的不理性竞争等问题也对线上业务的毛利率产生了影响，短期内线上业务仍出现亏损。
牟贵先对去年以来“倒下去”的电商进行了梳理：他们有的姓“团”（团购网站），有的姓“垂”（垂直电商），但“抵不过长期野蛮的价格战的屠戮，倒在了这片土地上，烟消云散”。他认为，如果价格战把大家都打死了，只剩下一两家电商后，那么可以想象，“垄断诞生，就不会存在”消费者是上帝“的说法了。”
其实，消费者对电商价格战也心存疑虑。不少人选择网络购物，很重要的是看中了低价，同时认为目前一系列的B2C网店都是正规公司，商品品质应该有保证，但结果有时却事与愿违。南京的张先生曾在网上购买过一款空调，“是在打价格战的时候买的，价格比店里要便宜800多块。”张先生一开始以为自己捡了大便宜，没想到下单后烦恼接踵而至。先是迟迟不发货，等了快两个星期后，空调终于送到，发现空调面板在运送过程中破裂了，再次交涉，又等了三四天，前后用了大半个月才把空调安装到位，“钱是省了些，但也把我折腾得够呛。”
其实，从苏宁、国美到京东，最近“反价格战”的论调在电商领域开始升温。京东曾首发数场价格战，一直是各家电商众矢之的。然而，京东商城近日表示，价格竞争阶段将结束，京东不会再追求单纯低价竞争。苏宁易购并没有回避价格战。“对零售业来说，价格竞争是一个永恒的东西。但是，所有的价格竞争都有一个前提，就是你自己一定要盈利，这才叫真正的高手竞争。”孙为民说。事实上，去年一场又一场的电商价格战，已经引起有关部门的重视。今年3月，有关部门对电商价格战作出了一定限制。业内分析人士因此预测，今年的电商价格战不会再像去年一样猛烈。
“扭亏为盈”，正成为今年电商们的重大目标。京东商城宣布实行“休养生息”战略，称第四季度要实现真正意义上的盈利，并于两天前刚刚更换了域名，发布了吉祥物，这被业界看作是京东商城为未来在电商以外的业务拓展蓄力。“电商早就该反思了，如果今年大家还像去年那样只知道打价格战，死掉的就不是一两家垂直电商那么简单了，电商应该尽快回归零售的本质。”国美在线新闻发言人彭亮说。“今年以来，在传统的促销大战时段，各家都没有主动掀起价格战，而是将重点放在了企业长远发展的架构整合、业务提升、形象塑造等内功上。这不能不说是电商业的进步。”电商观察人士鲁振旺说。
4月，苏宁易购的促销仍将继续。用苏宁易购执行副总裁李斌的话来说，这不再是简单的价格战，而是一次全局性的价值战，“消费者不仅能从苏宁易购买到实惠的商品，而且可以享受”线上下单，线下自提“与”线下体验，线上购买“的便捷。”据了解，为了提升消费者的线下体验，苏宁易购正计划对从门店自提商品的顾客提供快递补贴、对非电器产品退换货提速等服务方面进行强化。
为应对快递涨价、节假日快递半休、快递送货时间与买家不对接等问题，电商平台越来越重视包括社区代收货在内的自提业务。1日，华东地区新增“喜士多”便利店成为天猫社区服务站合作伙伴。至此，天猫在北京、上海、杭州等22个城市共有2600多家便利店、社区物业合作商站点上线。在上周，亚马逊中国在上海与100家全家便利店试点自提业务。同样，3月29日，京东“异常天气自动提示”服务上线。这项新服务是京东“主动式服务”的一次尝试：通过异常天气信息标识，使得消费者更及时了解货品在配送中可能遇到的情况。
电商价格战不会消失，但会植入更多附加值。南京大学商学院教授吴清表示，短期“价格战”确实可以让电商吸引消费者，同时也让消费者得到实惠。但低到违背经济规律的价格战不会长久。电商们应该把更多的注意力放到售后服务、配送安装等方面，通过综合服务能力提高自身竞争力。
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