网购人群缺乏忠诚度 价格战透支购买力

　　2012年电商之间的价格战格外频繁。据帮5买“双十一”、“双十二”监测的价格报告显示，“双十一”、“双十二”当天，全网九大B2C电商（京东、亚马逊、当当、苏宁易购、一号店、易讯、库巴、新蛋、国美）促销商品覆盖率（包括使用优惠券等）超过80%，同时存在先升后降的价格波动。

　　电商“价格战”无论是对行业还是对电商企业都起到了“赔本赚吆喝”的作用，一定意义上，也成为一次“公关宣传战”。但据帮5买监测显示，“815”和“双十一”，主要电商在参战当天流量大幅上涨后，紧接着一段时间有明显的下跌，尤其在双十一后表现更为明显。因此，可以看出，主要电商双十一的销售业绩其实透支了一段时间的用户购买力。

　　同时，价格战中存在的搜索模糊、宝贝超卖、流拍，发货迟缓等用户体验不佳的问题，也让网购族叫苦不迭。购物搜索网站帮5买CEO尹汝杰认为，如果继续单纯的血拼而忽略更深层次的用户体验，只会伤害消费者对该电商品牌的信任，流失忠诚客户。

　　价格战在短期刺激流量的同时，会造成持续价格战、丧失忠诚度的恶性循环，不利于行业的长期发展。B2C电商应更重视用户体验与会员营销，真正以用户为核心发展战略，巩固用户的忠诚度，比单纯的价格促销更具有长远的效益。

　　去年底，万达集团、王府井百货等众多线下品牌纷纷布局电商，这些线下品牌大多“不差钱”，且具有政府背景和品牌认知度，将使得原本激烈的电商竞争在2013年更加残酷，并加速电商行业的并购重组。

　　随着B2C竞争愈发激烈，由于国内网购人群缺乏忠诚度，同时B2C电商产品同质化严重，价格战成为最直接的营销工具，2013年价格战将继续常态化发展，这也为国内比价网站提供了更多机会。

　　近日，北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署《网络零售业提升客户服务倡议书》。其中规定，电商网站应承担消费者“三包”服务，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。业内专家预测，2013的价格战将相对规范真实，从而也就更加考验主要B2C电商的供货、资金、物流、服务等综合实力。