粉丝经济
小米的初步成功，从某种程度上说，是粉丝经济学的胜利。这也是雷军宣称要打造“小米教”的动机。米粉的一部分来自于MIUI早期积累的用户，小米手机用户分为三类：一类是会玩手机的发烧友，一类是被核心发烧友直接影响带入的消费者，还有一类是受到品牌社会化影响而加入购买的。
早期小米手机的成功得益于其1.5G双核、1999元售价的高性价比，在手机未发布之前，MIUI已经累积150万用户，“如果没有MIUI，小米手机单独要到今天这个阵势是不可能的，虽然今天我管销售，没有MIUI和小米手机的品质，小米手机的销售做不上去。”小米公司联合创始人、副总裁黎万强告诉记者。MIUI之前在喜欢刷机的发烧友群体中已经获得一席之地，除小米手机外，MIUI有独立的200万用户，包括23种语言。
“小米手机可以刷MIUI，可以刷Android原生态，还可以刷点心操作系统。”黎万强说，MIUI的开发原则是市面上哪一款手机卖得最火，MIUI就会去做适配，“三星Galaxy II发布的时候，我们最先去做适配。我们对合作的心态足够开放”。MIUI通过自己的方式黏住一部分用户，米聊目前总体用户1500万，每天有几百万活跃用户，这与过亿用户的微信相比显然过于微小。尽管如此，黎万强认为，单独从米聊这款通信工具来讲，面对腾讯这样的巨头，仍然存在弯道长跑的机会，小米公司内部对米聊的态度仍是加倍投入。“在WIFI环境下，免费通信是必然趋势，米聊这样的即时通信工具一定是标配。”黎说。
小米手机的热度还归因于新媒体营销。利用微博等社交工具，雷军成了小米手机最好的品牌代言人。不仅如此，小米在全国32家小米之家，是新媒体营销很好的线下延伸。
小米的哀愁
“苹果的成功给我们带来的启示有两点，一点是注重用户体验，另一点是纵向整合，后一个，雷军虽然抓住了但却误读了。”Frost &Sullivan中国区总裁王煜全认为，小米的风险在于，可能会被横向的单个极致产品所击败。“小米第一步要靠手机硬件打开缺口，硬件需充分独特，但事实上它的第一个缺口撕得不够大，周鸿祎敢于挑战小米，是因为他判断过，你没有牛到能够挡住冲击波的地步。”王煜全判断，未来只能是横向的局部最优模式，而不是某一家能够做到像苹果那样纵向整合。
高通公司全球副总裁、投资部中国区总经理沈劲给小米公司的建议是，先抓住硬件，硬件有了一定的量之后，再多发展服务和应用，“硬件就是一个修路铺桥的工作，软件和应用就是上面的跑的汽车和货物。”首当其冲的，还是解决硬件问题。
“下一步供应链要做到精算。”小米联合创始人、副总裁刘德说。所谓的精算首先要做到资金使用效率更高，同时保证整个供应链运转顺畅。“假若一年生产5万台手机，我差5万个螺丝，借也能借出来—但要生产500万台呢？”过去小米手机只是一个小雪球，如今300万出货量已经逐渐滚成大雪球。每部手机需要855个元器件，有一点小闪失都将带来一场供应链上的瘫痪。
黎万强清楚记得，去年10月下旬，小米公司在论坛里公告称，下周可以发2000台小米手机。消息发布半个小时后，黎接到另一位联合创始人周光平的电话，被告知泰国暴发洪水，元器件中LG的电池电芯可能供应有问题，照当时的速度发货，两天后就无货可供。这让小米切身感受到供应链管理所存在的巨大风险。
此前小米的供应链管理更多是粗线条管理，“先买什么后买什么，向某个人要多少账期，早一天还是晚一天到货是不一样的。”刘德说，过去为了保证发货时间，小米在采购元器件时有时会不计代价，如今则需要全面进入供应链的精算管理。
过去一年里，小米手机经历了产能两大坎。第一个坎是10万台的坎，这一阶段的难点在于，看产品是否有重大的缺陷。“如果过了10万台，就能探测到你这个产品能否量产。”小米科技联合创始人、副总裁黎万强告诉记者。2011年8月16日小米手机正式发布到10月28日正式量产，两个月时间量产30万台。当产能到100万台时，面临新的问题是，对整个供应链管理（包括供应商的来料检查等）和生产质量控制，以及仓库发货。
另一个挑战是售后服务体系的管理。目前小米有400人的客服团队，售后维修点今年内大概会增加至上百家。下半年，将聚焦于客服、售后维修以及仓储这三部分的优化。按照此前的计划，今年7、8月，小米将在上海和广州开设新的仓库，便于手机的分仓并快速发货，同时做好售后维修点的监控和服务体系，“一旦签了很多点后要慢慢优化，对小米之家也是，包括服务流程需要优化，把客服做好，至少顾客打电话能打进来了。”
“小米的模式要把握自己的节奏，我们赶了个早，现在的关键是怎么把这个节奏跑出来。把硬件、配套的周边做好。”黎万强认为，今天的手机产业可能会像电商走过的路一样：早期用户关心网上购物的安全问题，到第二阶段，用户关心的则是价格是否足够便宜。类比于手机硬件，早期用户关心是否好用，而现在则是在高性能的基础上，关心是否足够便宜。“未来一两年内的主题都是价格战。”黎说。
无论如何，若以看待一家创业公司的眼光去打量小米，它到目前为止已堪称成功。从C轮投资者的眼光看B轮的估值价格都是挺合理的，这些公司的成长空间都超过了预期，YY、凡客、小米的成长都超过了早期投资者的想象。
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