笃定长期战略 亚马逊贝索斯的持久战

服务提升布局

    在亚马逊的年度股东大会上，当有股东问及Amazon.com是否可以被看作一家科技、基础架构或电子商务公司时，贝索斯坚决回答说，“是的。”他并不是开玩笑。2011年，亚马逊不断扩大产品范围和投资力度，并把目光瞄向了苹果、谷歌和Netflix。在目前炙手可热的云计算领域，谁也不曾想到领头羊竟是亚马逊，而Google和微软这样的互联网大鳄也只是追赶者。目前，亚马逊的战略业务主要包括，亚马逊网络服务（AWS）、亚马逊物流（FBA）和Kindle出版业务（KDP）。

    目前，AWS已经拥有30种不同的服务，数千家企业和个人开发者成为AWS的用户。其中，S3存储服务拥有9000亿个数据载体，每天新增超过10亿个。S3每秒钟可以处理超过50万次交易，最多的时候每秒钟要处理近100万次交易。亚马逊中国副总裁方淦透露，亚马逊有强大的IT系统的支撑，诸如动态仓储的库存、千人千面的顾客营销等每一项运营的背后，有大数据的支撑。这种服务能力让亚马逊在电子商务行业遥遥领先。

    FBA服务也为卖家提供了方便。作为自助式服务，卖家可以进行简单易用的库存管理控制。在使用FBA服务后，卖家的商品可以享受亚马逊Prime服务、Super Saver Shipping送货服务，以及亚马逊退货流程和客户服务。从亚马逊的发展历程来看，除了云计算属于无心插柳--云计算的雏形是要解决内部业务的存储问题，没想到孵化了一项大业--其他的业务都是贝索斯多年的精心布局，最终才得以谋局成篇。贝索斯曾对媒体表示，“在一个面临高增长和开发者团队较小的环境下，我们需要获得用户的信任，这一点很重要。因此，我们需要不断提高服务。”

    一旦认定，贝索斯亦表现了足够的耐心去追求某一件事。亚马逊从网络销售音乐和音像制品，再到成功转型为网络零售商，亚马逊的物流仓库堆满麻布、服饰、网球拍以及其他任何普通人能够用到的东西，这整整花费了18年的时间。中国最大网上超市1号店创始人于刚曾在贝索斯身边工作过，他表示，贝索斯不喜欢时尚，喜欢从事能够持久的事情。

    目前，在亚马逊整体营收当中，服务业务贡献的比例是30%，而在纯利润当中，服务业务的贡献比例达到70%。转型成功后，贝索斯颇有感慨地表示，“有意思的里程碑”，也是他对亚马逊最伟大的贡献，促使亚马逊从在线书店向在线零售商转型，在互联网世界中淘到真金白银。