谈发展 一小时提及72次“用户体验”
“京东商城无论是进军在线旅游还是上线电子书，最终目的都是为了满足顾客一站式购物需求，提升用户体验。京东未来还会加大投资，以保证新增订单的服务能够得到保证。毕竟，京东的竞争力是用户体验，我坚信这一点。京东会坚持做软件，不会做硬件，因为做硬件看不到更多的用户体验。”在刘强东接受采访的一个小时时间里，他共提到了72次“用户体验”。
在谈到与同行尤其是阿里巴巴旗下天猫（原淘宝商城）的不同时，刘强东强调，双方最大的不同是用户体验不同。而对电子商务企业来讲，用户体验决定一切。“市场推广不是京东的强项。如果测算推广费和销售额的比例，京东的市场营销费用远低于2%。有人会感觉京东的广告多了，那是因为京东的销售额在连续几倍增长。我敢说，京东用在推广方面的费用是电子商业最低的。”刘强东称，京东投入更多的是用户体验，靠的是口碑营销。
尽管京东将大笔钱烧在了物流上，在去年一直实行免运费服务，并大打价格战。但是，今年京东的“烧钱”战略并没有停止。昨日，刘强东毫不避讳地说，“今年将是京东花钱最多的一年，预计将有36亿元，同时开工的物流项目有6个。目前，使用我们仓储配送系统的公司已超过1300家，每日用我们配送系统配送的包裹数超过4万个，同时物流开放的销售团队也正在组建。京东一切以用户体验作为标准。在开放平台上，允许卖家卖得比京东便宜。只要消费者满意了，平台就成功了”。
谈风投 只选不懂电商的风投合作
京东已完成了三轮融资，去年15亿美元的融资成为目前国内电子商务行业最大一笔融资。谈及风险投资商，刘强东半开玩笑地说，京东选择的所有投资人都对电子商务行业一无所知，不会选择懂电子商务的风险投资商。否则那些自认为懂电子商务的风险投资商就会干涉企业决策，指手画脚。
除了融资，近期最受关注的当属上市问题。京东近期豪华管理团队相继亮相，被认为是京东在筹划上市。但是，昨日刘强东强调，京东后续还会有CFO等高管到位，但是京东所有改变是因为业务规模扩充，而不是为了上市。
在被追问何时上市、何时盈利时，刘强东无奈表示，自己被同行和媒体追问最多的问题是盈利和上市，其实，外界比京东自身更着急。“整个物流和信息系统搭建完毕，保证海量订单的情况下，京东就一定能够实现盈利。”刘强东坦言，在2013年前京东绝不考虑上市。
谈对手 别认为自己比消费者聪明
一向快人快语的刘强东，在被问及对手时并没有打太极。京东商城昨日高调上线电子书，并请来商务部相关负责人以及人民文学出版社、刘恒等出版商和作者，让人不得不想起冤家——当当网。正如数字出版与阅读产业门户百道网CEO程三国所言，相对于当当，京东有后发优势。当当的电子书上线测试后，京东可以在阅读体验、支付方式、定价和分成等方面更合理。
“对于竞争对手，在商场上是对手，但是私下大家是很好的朋友，与当当也是如此。”刘强东回忆，当初在3C领域拼杀时，包括新蛋网等最早的三家3C电子商务企业的老总都是很好的朋友。“老三家”经常打价格战，有时一天能降100次价格。刘强东坚信，电子商务比拼的永远是用户体验，要给消费者提供最好的体验，而京东的用户体验一定是最好的。
对于京东与阿里巴巴尤其是近期与一淘的数据之争问题，刘强东表示，任何比价购物网站都可以抓取京东的商品信息，但是不能抓取京东的产品评价。京东反对一些比价网站抓取信息，谈的是产品评价，而不是价格。“京东的低价和评价是多年靠用户积累起来的。真正聪明的人永远是消费者，标称要帮助消费者做出更聪明选择的人其实都是蠢货。”刘强东激动地说。
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