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致力消费者关系营造 中粮创新好食库

2012-02-08 09:45来源:成功营销字号:小

开创媒体合作新模式

    先行者必然会遭遇因陌生而带来的不解和质疑。中粮建立网上阵地,会与网络媒体产生直接竞争吗?竞立互动黄晓丽用亲身经历推翻了这个疑惑。在与新浪、人人网、腾讯等媒体交流好食库项目的初期,他们也曾疑问,“中粮此番是要自建一个微博、SNS或者媒体吗?”

    虽然好食库有社交属性,但它并不是要建成一个社交媒体。对此,何丹给出了一个形象的类比:如果把好食库看成是商场的话,消费者进来有很强的目的性——购买。如果他们需要聚会聊天,可能会去商场的咖啡厅。好食库新浪微博健康社区就是这个“咖啡厅”,在这里能够满足好食库用户的社交需求。未来,中粮团队不排除为这个“商场”建更多的社交场所,和其他媒体合作,开设“茶庄”、“甜品站”。“疑问不是对项目模式的否定,而是源于未知。由于未有先河,所以不了解,所以有疑问,”黄晓丽解释说。逐步沟通下来,在好食库上线之时已与国内大部分主流网络媒体达成合作。

    以PPTV与好食库的合作为例,PPTV在客户端设立了专门的版块——好食库专区,好食库内容成为PPTV客户端为用户提供的附加价值。同时,这些用户点击进入好食库后,可以享受例如15天PPTV客户端的免费权益等,也帮助更多的人了解PPTV客户端的功能,达到双赢的效果。

    更为重要的是,就像当年“美好生活@中粮”的微博案例,对很多媒体来说,与中粮这样量级的客户一起探索新的合作模式,更有行业的示范效应。从广告合作到内容合作、会员合作,再到全面合作,好食库不仅颠覆了传统的品牌营销思维,也代表了新的媒体合作模式。

营销启示

    这样一个近似于互联网创业的项目,如何满足中粮品牌的需求?更进一步,对其他行业营销有何启示?如今的消费者不缺“品牌卖家”,缺少的是贴心的“品牌管家”。对用户来说,在好食库项目中,中粮从提供产品延伸至与品牌内涵相关的饮食健康解决方案,摆脱了“销售相关”这一狭隘指向,而致力于更为间接却稳固的消费者关系营造。

    在食品行业,企业往往在产品开发的前端重视消费者意见,却往往忽略了销售完成后的服务。“‘好食库’可以在产品后端服务消费者,例如提供与产品相关的使用信息及反馈机制。”中粮张翼进一步解释说。

    在这个平台上,每个用户都有完整的“身份图谱”。这并不是指类似姓名等涉及用户隐私的信息,而是包括用户的食物偏好、饮食习惯、对健康知识的具体需求等等。那么品牌主完全可以将用户的信息存储积累起来,作为自己的品牌资产,为未来的品牌宣传和活动提供支持。

    换言之,在中粮品牌营销战略中,好食库起到了“整合”的作用。它打通了企业在各个媒体的传播根据地,聚合沉淀传播效果、积累品牌资产,从而形成了从线上广告、线上服务到线上销售的闭环机制。“好食库延长了中粮全产业链好产品的战略主线,展示中粮集团品牌以及旗下各个子品牌,为所有品牌后期线上、线下营销提供长期阵地支持。”何丹总结说。

    对于企业来说,当数字营销已成为常规预算,营销人需要思考的是如何统筹全局,不论是新旧媒体的融合,还是线上线下整合,亦或是线上媒介的贯穿,最终目的都是把活动的参与者变成真正的品牌资产。毕竟,有了数据,变现只是时间问题。目前,尽管好食库仍处在基建完工、调试完善阶段,未来是否会真能成为一个类似苹果APPStore通过开发分成获得收益的商业模式还未知,然而,不论这个项目将走向何方,它所代表的意义已经超越了成败。

    创新营销的难度在于它不可能永远带来伟大的回报,但创新本身就已经是很大的成就。新年伊始,好食库团队新的战斗又将打响。这将是一场恶战,但却激动人心。

(责任编辑:新不颖)
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