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极致用户体验 腾讯微信“爽”秘笈

2012-01-16 11:31来源:中国企业家作者:袁茵字号:小

布局

    微信是最神秘的一颗棋子,它的成败甚至决定着腾讯的无线互联网棋局。这并非凭空猜测。2011年11月11日“光棍节”,马化腾用微信向腾讯全体员工送上腾讯的生日问候。其实“小马哥”一直都是微信的忠实体验者,不断使用微信并提出建议,把许多工作从邮箱和ITX搬到微信上。

    历史仿佛重演。上一个互联网热潮,当新浪和搜狐忙于门户、网易忙于网游时,腾讯在精心耕作即时通讯,后来QQ横扫千军,后续产品一旦接入这个庞大的用户平台就能一骑绝尘。这次,微信就像PC时代的QQ客户端。它表现更出众,没有依靠任何推广,仅仅口碑相传就迅速达到5000万注册用户。类此战绩在中国互联网史上绝无仅有,只有新浪微博曾达到类似水平。而且,微信争取到了腾讯梦寐以求的高端用户。这对于腾讯来说,是拓展移动互联网和高端用户群方面的里程碑。

    竞争对手必然不愿再错失良机。除了国外已有的KIK、Skype,仅国内就有小米科技的米聊、360的口信等几十种产品。微信、米聊和口信都以熟人间的即时通讯为基础,支持手机通信录导入,在基本功能上很相似,支持点对点聊天和群聊,支持语音聊天、语音和图片。

    除了微信,米聊和口信都更倾向与用户的SNS互动,因为他们之前并无用户关系链储备,需要在无线产品上重建。其中米聊推出最早,被视为微信最有力的竞争对手,由来自谷歌和微软的团队打造,其“涂鸦”功能很有特色。最近米聊又发布“米世界”,集合了许多社交小游戏,米聊公关负责人表示:“米世界目的是增强用户互动,为米聊拓展社交属性。”

    “用户并不需要两个功能基本上相同的移动即时通讯工具,未来只会有一家独大,其余则被边缘化。”有互联网业内人士判断,“不过,如今移动互联网的玩法已经有了很大的不同。”小米手机已经上市,通过与米聊、与自己的手机操作系统MIUI捆绑在一起,希望复制苹果“软硬兼施”的成功模式。当然,腾讯也正在研发自己的手机。

    但是,和小米、360集中精锐推进米聊、口信相比,微信面临的形势更复杂,腾讯有专门的无线团队,还有手机QQ和由即时通信部门担纲的手机通信录等类似产品布局。在腾讯,手机QQ、浏览器、QQ server等战略地位已经确定。微信目前还不是腾讯无线互联网的战略型产品,更像是腾讯基因“自我实现”,或者是用户体验的“旗舰店”。

    熊明华说,“我们目前要把用户体验做到极致,坦白说,考虑其入口作用还太早。”这可以理解为他对微信的“保护”。从Foxmail被收购起,他就分管这个团队,QQ邮箱在腾讯内部被批评时,他一直坚定地支持他们。产品火爆之后,往往需要承担腾讯其它产品的推广,他曾叫停QQ邮箱所有推广,还跟公司高层达成协议,不允许在QQ邮箱里发一条短信。

    现在他对微信的保护更加严密。“微信团队想做,就放手让他们做。”熊明华说,“对他们最大的支持,就是不干涉具体产品研发,想做什么就给予足够支持。小龙考虑得很全面,当我有新想法,他往往早就想到了,我很少过问。”实际上,无论他还是马化腾、总裁刘炽平都是微信忠实体验者,每隔两三天就会通过微信分享自己的使用感受。

    现在很难断定微信能火多久,腾讯的交叉布局正说明无线互联网前景莫测。但微信是其中最具厚望的平台型产品。熊明华认为,平台级产品用户数须过亿,会有很多插件承载其他功能。现有5000万用户的微信称为平台还言之过早。

(责任编辑:新不颖)
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