中国体育用品市场正面临外资体育用品零售大鳄的瓜分,面对这一状况,国内运动品牌如胜道、鹏达、劲浪、国美锐动、百丽滔搏等企业,如何在竞争日益激烈的行业态势中做深、做细、做活体育用品零售终端,夺回销售话语权?站在消费者角度,体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等方面体现的综合消费体验。凭借其自身的综合优势与市场实践的成功经验,体验营销值得本土体育用品零售商尝试。体验营销有以下五种类型。
一、感官体验营销策略
感官体验营销的主要目的是创造知觉体验及购物的舒适感。在品牌多元化,消费观念呈多极化的消费市场,打造品牌忠诚度的代价越来越高,而有效性反而越来越低。主要原因在于以前卫时尚,装靓扮酷、我“型”我“塑”为特征的青年消费群体追求的是“feel”(感觉),任何只凭单一产品、环境、价格、服务、便利等优势都难以打动及满足青年消费者对“feel”的无限追求。
胜道为区别于一般的运动城,实现差异化的竞争策略,给消费者前所未有的感觉认知,着力打造“高、大、全”的品牌形象。“高”体现在品牌定位高端,店址选在客流量较大的地段。“大”则显示出运动城规模宏大,产品品类范围大、设计风格的气度大。“全”不单是体育用品的品牌与品类齐全,更重要的是集购物、休闲、餐饮为一体。齐全的品牌与品类,完善的消费配套设施不仅能满足消费者的心理预期,更能让销量倍增。
相对于其他运动城单一的运动服饰、用品销售,胜道从卖场的专业性和商场的综合配套功能来说,无疑能给消费者提供前所未有的营销体验和满足其更“feel”的消费需求,给行业创新注入了新的活力,也代表着运动城未来一定时期内的发展趋势。
二、思考体验营销策略
从消费需求来说,青年消费者属于想象型与放纵型,消费观念呈多元化形态,既有放射性思维,又有聚焦性思维,如何利用其积极有利的因素是思考式体验营销成功的关键。这需要对消费者心理世界的真正洞察,从而进行启发其心智模式,创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验,达成体育运动体验文化共识。
鹏达运动城通过不断的社区运动文化传播及运动项目细分,形成不同的社区运动文化交流与体验场所。这个平台聚集了广泛的人气,为鹏达成功将消费者的思考方式进行有效引导创造条件。比如聘请专业篮球教练到运动体验文化社区,对青少年运动爱好者进行免费辅导,组织相关的篮球比赛吸引更多的运动爱好者观摩或参与其中,“蝴蝶效应”带动很多旁观者演变为消费者,消费者转化为运动爱好者,进而达到从看戏到唱戏的角色转变。这既能成功实现产品消费,又能将产品消费向体育运动文化体验消费过渡,甚至将体育运动文化体验演绎为一种习惯,融入生活中变成一种健康的生活方式。
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