回应联通定制版小米手机四大质疑

售后服务如何解决？

　　除了产能问题，大规模定制销售的售后服务问题也备受关注。

　　据了解，除了小米原有的线上销售方式，联通定制版小米手机还将通过中国联通在国内的3500多家营业厅以及1000多家合作渠道进行销售。这意味着，在进入中国联通的销售渠道并获得高额补贴之后，小米手机的销量增幅将快于此前。

　　业内人士指出，小米在没有丰富通信行业经验、手机产品销售风险控制能力的情况下与运营商合作，存在一定的隐患。对于小米而言，渠道铺设越大，风险越高。

　　对于业界普遍关注的售后服务问题，雷军的解释是：小米已经在国内重要城市建立了7家小米之家服务站以及15家省级授权维修点，未来半年小米之家将扩展到30家。同时，在与中国联通合作之后，小米还将借助中国联通在全国的销售网点建立退换货服务体系。

　　除此之外，小米手机还将进入爱施德全国售后服务网络。据悉，小米科技将联合爱施德向用户提供“覆盖28个省市的售后服务体系”。

小米科技谋求什么？

　　在上述问题得以解决之前，小米科技已经借助互联网公司特有的营销方式为自己赚取了大量眼球。与中国联通的合作，也是其最为重要的一步棋。

　　不过，小米科技的目标并不是通过放量销售真正进入手机领域。与销售手机相比，小米科技更看重的是这款手机（尤其是进入联通渠道后）所带来的关注度。

　　“我并不在意份额，在意的是每个买了小米手机的用户是不是觉得小米手机好，在意的是口碑。”雷军认为，有了好的口碑，一切将纷至沓来。

　　雷军所指的“一切”，是小米科技的底牌——米聊。雷军的逻辑是，借助小米手机的放量销售带动米聊用户的增长。雷军将小米手机视为小米公司的一个大平台，并希望通过这一平台的用户粘性拓展米聊用户，进而对抗竞争对手。

　　如此看来，小米的思路已经较为明晰——在高调推出手机并很快进入运营商定制阵营之后，小米科技将能够吸引更多的追捧者，进而推广米聊等应用软件。雷军并不否认小米实施这一策略路径，在雷军看来，“小米手机成，米聊就成。”

　　看来小米手机在接受联通合作的时候，大家所质疑的一系列问题已经得到了有效解决。不过小米手机能否在市场上受到消费者的喜欢，价格是关键。