微博时代 打造属于你的个人品牌

客户服务在线上

　　一次，和朋友去一家餐厅用餐，还在有效期内的优惠券却被告知不能用了，理由是“该商品已经下市”，于是无奈选择了其他套餐，随后朋友将此事发到了微博上。不到半小时，他就收到了店方的微博回复，不仅表示了歉意，还要给他寄送新的优惠券。

　　事实上，仅仅是这样的态度就已经让朋友怒气全消。可见，微博还具有举报箱和客户服务的功能。这不仅是一种客户服务的新方式，更可能是危机公关的手段--随时无“微”不至地从细小之处服务于客户。

营销和传播的新方式

　　微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象。正所谓“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者”。微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道，甚至业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则，其涵盖了微博运营体系中的四个核心板块，即：平台管理、关系管理、行为管理和风险管理。

　　“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新工具之一，愈加受到重视。中国互联网微博用户，目前已近2亿。

调查数据源

　　以往，企业想做一项市场调查，要投入很多的人力、财力，或者还经常需要聘请调查公司来实现。而“微调查”，由于其更符合人们的习惯，可以简单、轻松地完成，正成为新宠。

　　微调查利用微博微小和碎片化的特点，一般会通过比较小的一个点切入。比如：调查前期将问题化整为零，得出各个局部的结果，再将多项调查结果合并起来，聚零为整，这样一来，就可以将细碎的数据最终汇集成系统的调查结果。

微舆论影响的不只是职场

　　所谓“自媒体”，在微博上，每个人都可以是信息制造者、新闻传播者。甚至，微博用户集体推送信息，已经很好地替代了找新闻的工作。

　　“小悦悦”事件就是在微博的推动下，得到了社会更多地关注和援助。微博还成为政府与民众沟通交流的一种新兴渠道。2011年上半年，官方微博开通如火如荼，微博的影响正在从民间走向更高层。这不仅体现了政府对网络民意的重视，也打开了微博政务的新思路。

　　微博正以越来越惊人的速度占据我们的工作和生活，想要得到职场上的晋升，做个好的“微博控”吧。