服务经济发展、服务纳税人是税务部门的重要职责，全省地税部门要以《湖南省政府服务规定》颁发、实施为契机，进一步升级服务，在提升服务质量和增加服务内容上下功夫、想办法，努力争取将纳税服务打造成为湖南地税的形象品牌。
据了解，《湖南地税系统“十二五”时期发展规划》是湖南地税系统“十二五”时期的纲领性文件，规划明确了“十二五”时期全省地税工作的指导思想、发展方向和主要任务。
设置专门的纳税服务机构
随着社会进步和法制的不断完善，纳税人法制意识越来越强，对税务部门的服务要求也越来越高，纳税服务机构是维护纳税人利益的重要组织机构。
为了满足纳税人的需求，湖南省市两级的地税单独成立纳税服务机构，强化纳税服务的职能，使地税部门的服务更加专业化，从而更好地服务地方经济、社会民生和广大纳税人。
省地税局新设立了纳税服务处，为的就是向纳税人提供主动、开放和专业的服务，进一步突出了地税部门的“服务意识”，也体现了地税部门职能由“管理行政”向“服务行政”的转变。
升级地税12366纳税服务热线
为进一步拓展热线服务功能，提升服务质效，实现纳税咨询的最优化，湖南省地方税务局组织力量对全系统的12366进行改造升级。将原来市州的远程坐席全部撤销，实行全省集中，同时更新硬件、升级软件、拓展功能。
升级改造后的湖南地税12366纳税服务热线将继续秉承“心系纳税人，服务零距离”的工作理念，遵循“热心、耐心、细心”的服务宗旨，一如既往地为全省纳税人提供优质服务，为服务科学发展、共建和谐税收作出新贡献。
据了解，该热线主要提供政策法规咨询、办税指南、发票查询、涉税举报、投诉监督、税收建议、短信提醒等七大功能。
开通网上地税电子服务平台
网络的发展使得电子商务平台的应用更加广泛，为了方便纳税人的服务。各级政府应当加强政务服务平台电子政务应用系统建设，推进政务服务平台的网上政府服务。
“网上湖南地税”推出了税费申报系统、减免税申报系统、政策法规系统、涉税查询系统等办税服务信息资源，一定程度上实现了“足不出户即可轻松便捷地办理涉税事务”的目标，真正的方便了纳税人。
网上地税电子服务平台真正成为纳税人网上办事的平台，成为宣传税收政策的阵地，成为优质服务的窗口，着力营造良好的税收经济环境，为全省经济社会发展提供一个更快捷、更高效的电子税务平台！
实现多元化的办税方式
为了进一步方便纳税人，全省地税系统将继续推行银行卡刷卡缴税，积极拓展多元化办税方式，在有条件的地方推行同城通办缴税，逐步实现手机等自助端缴税，为纳税人提供更加便捷的缴税途径。
健全纳税服务绩效评估制度，明确各部门、各环节的纳税服务职责，做好纳税人咨询、投诉、举报和建议的办理工作；深化“一站式”服务理念，加快整合和规范办税服务厅职能，不断提升窗口办税服务水平；继续办好地税网站和纳税人学校，创新面向纳税人的宣传辅导培训方式，切实提高纳税人税法遵从度和满意度。
