从商业角度看，澳新非常注重在中国的投资，中国在集团的业务占比也是持续增长的。基本上从上任开始，白淑怡和集团的管理层每年都会到中国，希望和本地的同事有更为深入的交流，澳新银行很重视本地人才的发展，而且由于业务的扩张，每年都有新人加入，此次来访白淑怡也希望认识一下新的同事。
公司的产品容易模仿，但“人”无法模仿。人力资源在澳新有着相当重要的地位。澳新银行的战略主要包括3个纬度。第一，跨地区的公司文化，澳新银行希望澳新无论是在印度还是太平洋的某个小岛，都拥有统一的文化；第二，关于领导力，澳新银行希望可以发展管理团队，提高管理水平，给员工更多的激励，竖立楷模；第三，是建设有活力的团队，澳新希望澳新银行的员工发自内心的愿意在这里工作。澳新银行每年都会有员工问卷调研，了解大家在这里工作的感受。
这个调研问卷包含很多参数，主要注重了解员工的敬业度。澳新银行在全球有5万名员工，调研是集团统一进行的，今年的结果刚刚出炉。此次，澳新银行有68%的员工参与了调研，参与度还是不错的，在澳新中国，员工参与度超过90%!敬业度的调查澳新银行关注百分比，敬业指员工对于工作满意，愿意留在公司，乐意推荐朋友加入澳新以及以在澳新工作为荣，全球来看，去年的结果是64%,而今年已经达到了70%,亚太区则由去年的65%上升到今年的68%，中国由去年的64%上升到今年的67%。这离澳新银行期望的80%还有很大的进步空间，需要澳新银行循序渐进、不懈的努力才能达到。最重要的是，这样的调研并非看一下分数，而是之后澳新银行如何就员工的提议进行改善。澳新银行一方面会透明的告诉员工调研数字的情况，同时也邀请大家提出每个人的意见，告诉公司怎样可以为大家提供更好的工作和发展环境。
澳新银行新的人才发展体系角度很多，首先，澳新银行会有针对性的给员工一些工作技能培训以及管理培训，告诉有潜质的员工如何建立领导力，如何帮助员工发展。而对于一些初级员工，比如刚毕业的学生，澳新银行制定了系统的本地人才培养计划。首先澳新银行对毕业生的选择非常严格，加盟澳新后，他们会接受课堂学习和部门培训，通过一段时间，让他们进入合适的职位，特别优秀的有机会担任初级管理的工作。同时很重要的一点，澳新银行也会让表现好而且有潜力的员工到澳新银行的其他办公室工作，让大家看到澳新在其他地方是如何开展工作的，这对拓宽人才的视野也是非常有帮助的。澳新银行接触了一些中国的年轻人，他们很有潜质，聪明并愿意学习，可惜经验不足，澳新银行有信心通过这样的培养加速他们的发展。
留住优秀的年轻人才是在全球都面临的问题。在中国，由于银行业的快速发展，人才供应量不足，所以中国的挑战显得更大。企业要看到员工的归属感，了解有可能流失他们的原因。谈到保留人才，澳新银行首先会为大家提供合理的薪酬福利，同时依据绩效状况有效的进行激励；第二，给予大家更多培训，在和中国同事的交流中，白淑怡发现大家对培训的渴望尤其强烈，这种培训不仅是课堂上的，还包括工作中的长期学习，澳新银行在这部分有很大的投资；第三，澳新银行致力于建设快乐工作的氛围，传统上认为，银行业是比较严谨、不苟言笑的，但是你会发现白淑怡很喜欢笑，同事在一起相处的时间很长，要感觉开心才好。
除了以上普遍性的保留人才方案外，白淑怡认为，企业的社会责任对年轻人有着特别的意义。澳新中国在这部分有着很好的实践。去年，澳新银行在这方面投入了1300多个小时。在上海，澳新银行会定期访问外来务工人员子女学校；在四川绵阳灾区的中学里，澳新银行的员工对他们进行定期探访教授课程；在重庆，澳新村镇银行出资开展柚农扶助计划，向当地果农传授种植技术和营销方式，提高他们的收入。这样的实践不仅对社会有所贡献，员工也有很多感触，大家认为自己在澳新的平台上，更容易的实现了自己的价值。澳新银行也关注到，年轻人更加独立自主，澳新银行希望利用科技手段让工作更加有效，让大家在工作的安排上更加灵活。除此之外，澳新银行对员工也会有一些特别的奖励计划，每年澳新全球会选出110位左右的优秀员工，集团CEO会邀请他们和他们的家人一起参加活动与表彰。
