双向的互动沟通，被口碑互动营销CEO杨飞认为是社会化媒体或者说微博给予企业最大的现实挑战与机遇。“你与顾客只有显示器的距离！”这是杨飞这半年来面对客户的口头禅，在他看来，数据挖掘的深入与社交网络的发展，原本“互联网上没有人知道你是一条狗”的状态正在逐步瓦解。在“粉丝”与“关注”之间，企业面对的不再是“概念化，抽象而不确定的消费者”，而是一个个实实在在有着真实人际关系的顾客。
微博社区究竟意味着什么？为了让企业顾客更加理解它的价值，杨飞与口碑互动的同事提出了PRAC法则。所谓PRAC是指平台管理（Platform）、关系管理（Relationship）、行为管理（Action）与危机管理（Crissi）。杨飞认为，微博、SNS这些社会化媒体对于企业最为根本的改变便是，企业必须与顾客直接对话！
“强关系互动与品牌人格化沟通是品牌的关键！”杨飞坦言，“病毒式传播与‘自媒体’只是微博的一个功能，我们希望更多的是为企业提供整体的口碑互动方案。我们不拥有‘大号微博’，有需要的时候也会向杜子建他们购买一定的流量。”申音也有着类似的观点，在他看来，企业微博的管理，不应该孤立地看作一个病毒传播，病毒只是CPC（按点击付费）的一种延续。微博更应该是企业品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。申音并不认同微博是“企业自媒体”一说，他认为，在这个营销过度的阶段，“自媒体”与病毒式传播只会将企业微博带入歧途。“自媒体”的背后依旧是“我说，你听，你信”的品牌单向告知。在微博里最重要的不是企业说什么，而是消费者说什么，消费者如何看待企业的产品甚至是品牌。在这个信息爆炸的时代，企业必须回归商业常识，学会真正倾听消费者的声音。
国外有学者曾把品牌分为四个层次，依次是功效性、身份认可、情谊归属和精神归属。按照另一种大家所熟知的分类法，品牌是由知名度、美誉度、归属感三个层级构成。品牌塑造是个复杂的系统过程，它需要有形的商标、商品，同时也需要无形的服务和关怀，甚至还包括了企业领导人与员工的言行与人格。
品牌塑造是个持续的、点滴积累的过程。单纯地将微博视为品牌免费传播的有效工具或“自媒体”，其实忽略了品牌塑造的持续性，它只是将品牌看作一个“众所周知”的状态，而忽略了品牌的身份认可、情谊与精神归属感。或者说，“病毒式传播”在美誉度与归属感层面有所欠缺。
引爆病毒式免费传播，只是微博的一个功能。对于企业而言，微博社区应该有着更大的价值开发潜力。微博不仅是以一种告知性手段来塑造品牌，相反，通过微博强关系互动来构建起品牌与消费者之间的，是身份认证、情谊归属，甚至是精神归属感。冰冻三尺，非一日之寒，品牌的塑造总是个持续的过程，在微博社区，企业必须强调强关系互动，在点滴间塑造品牌。
“有钱了，我也打广告！”前不久，一项“微博是否将替代传统广告”的调查中，快书包创始人徐智明如是告诉我们。尽管微博为品牌的免费传播提供了可能性，一个品牌的建立也似乎更加容易，但企业似乎并不急于让微博替代广告。相反，越来越多的企业开始选择“传统广告+微博互动”的传播方案。
“这种‘线下+线上’、‘传统广告+微博互动’的形式将会成为主流。”在Adworld2011互动营销世界·2011微峰会上，李想向我们描述了品牌传播这样一个未来。“传统广告（包括门户广告）负责告知，提升企业知名度，而互动传播提升品牌美誉度、品牌‘湿度’”。
譬如，凡客诚品第一时间通过官方微博宣布，由艺人黄晓明代言，随后便在北京公交站地铁站铺设户外广告，再由凡客粉丝团微博发起活动，通过小礼物刺激粉丝，拍到地下广告后发送微博。紧接着又由官方微博发布由黄晓明主演的TVC广告，为了达到高转发率提高广告覆盖面，凡客的公关人员还通过个人关系让一些名人微博、媒体微博进行转发。又例如，百胜旗下的必胜客在花费一亿元的广告费用推广新菜单之后，又与新浪合作，在门户发布广告，并在新浪微博推出互动广告与粉丝沟通互动。
“线下+线上”、“传统广告+互动传播”的结合模式意味着品牌塑造的方案改写。从品牌整体的塑造与维护过程来看，微博社区上的强关系互动与人格化沟通，其实是对企业传统品牌塑造方案的延续、补充，甚至是品牌塑造的提升。以微博为代表的SNS社区让传统的“企业-媒体-消费者”的单向链条，发生了改变，成为“企业-媒体-消费者-企业”这样一个双向的环状模型。这种环形循环的本质便是，通过互动增强品牌与个人的联系，加强消费者对于品牌身份的认可，提升情谊黏性，甚至是精神归属感。
从传统广告发展来看，这种模式理论正确与否已经有着近百年的实践证明，以微博为代表的SNS最为重要的意义在于，它为原本割裂的“单向说服模式”增加了相互沟通的可能。也就是说，一方面微博为企业提供了直达消费者的传播渠道，而另一方面则改善传统的品牌塑造模式。在这种改善的品牌塑造模式下，企业通过平面、电视等广告形式进行“告知性”覆盖，再通过微博社区与消费者互动，提高企业品牌“湿度”，增加消费者美誉度与黏性，品牌也因此能够真正的“触手可及”。
互动社区的特点注定了企业微博的多种功能：危机公关、客户服务、品牌塑造等。微博的多重功能也引来了企业究竟该开设几个微博账号的困惑，而这一困惑的背后其实是企业内部不同行政组织功能部门的管理和沟通问题。
从品牌角度来看，品牌的建设是企业跨部门的系统协同工程，遵循着“木桶原理”——企业的最低短板决定了品牌容量。这也意味着，要在微博社区建设品牌，企业必须让企业各部门完成无缝对接与沟通协成。
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