4.定位点的选择内容。借用营销学术界的“手段——目的链”理论,我们会得出定位点的内容,涉及属性定位、利益定位和价值定位3个方面。那么,在选择一个品牌的定位点的时候,三者都不可缺少吗?我们的研究得出多种答案:
(1)属性定位、利益定位和价值定位可以同时存在
利益和价值定位用于满足顾客需求,体现独特性(做到优于竞争对手)和必要性(满足顾客关注的利益点);属性定位提供利益定位实现的原因,体现的是可信性,用于营销组合策略的制定。
(2)属性定位、利益定位和价值定位也可以不同时存在
它们不同时存在的条件是:在利益定位和属性定位点已经实现差异化,价值定位点就变得可有可无了;如在利益定位和属性定位没能实现差异化,就必须通过价值定位来实现差异化。沃尔玛公司品牌的利益定位点是省钱,属性定位点是天天低价,竞争对手很难模仿(因为是建立在低成本的供应链基础上的),即利益定位点和属性定位点已经实现差异化,因此沃尔玛没有价值定位点。家乐福公司品牌的利益定位点是更多价值,属性定位是高低价格(促销时价格较低,不促销时价格较高),竞争对手很容易模仿,因此还必须有独特的价值定位,家乐福的品牌宣传语就是价值定位点——“开心购物家乐福”。
(3)不同类别产品分别适合利益或价值某一种定位
一般地说,功能性产品(药品、护肤品、食品等)适合利益定位,如止疼、增白、口味好等;而形象性产品(口红、香水、奢侈品等)适合价值定位,如性感、魅惑、有身份等。由于利益定位与属性定位有因果关系,因此在诉求利益定位时,为了证明它的存在,还要诉求属性定位,例如佳洁士儿童牙膏为了使人相信防止蛀牙,它还诉求了属性定位——含氟。由于价值定位与利益定位、属性定位没有一对一的因果关系,仅有逻辑关系,因此在诉求价值定位时,常常不伴随着诉求利益定位和属性定位。
研究表明,价值对于人们偏好所起的推动作用大于功能利益,而功能利益的推动作用大于产品的属性。因此,一些高档次或奢侈性商品,几乎无一例外地强调价值定位点(表1)。
有趣的是,一方面,相同的利益定位点,可以有不同的价值定位点。可口可乐和百事可乐的利益定位点都是解渴提神,但前者的价值定位是保守正统,后者的价值定位是青春活力,都取得了成功,因为价值定位是营销者赋予的满足目标顾客的精神感受,灵活性很大。另一方面,不同的利益定位点,也可以有相同的价值定位点。中国移动服务和李宁运动鞋的利益定位不同,但是广告都诉求价值定位“我能”,各自都取得好的效果。这说明,有一个合适的价值定位点,会起到锦上添花的神奇作用。
5.定位点选择的数量。迈克尔?特里西 (Michael Treacy) 和弗雷德?威斯玛 (Fred Wiersema) 1994年提出产品领先、经营出色(运营效率高)和服务亲和三个定位差异化。企业只需要在一个方面成为市场领袖,在其他两个方面表现恰当即可。这是说,有一个利益定位点就可以了。2001年弗雷德?克劳福德和瑞安?马修斯通过实证分析证明各个营销要素差异化的可行性。其结论是:世界上最为成功的公司不过是在5个方面做出努力,包括价格诚实、服务兑现承诺、距离便利、独特体验和产品稳定,而他们仅仅把其中1个方面做得出色,另1个方面做得优秀,其它3个方面不过达到行业平均水平。这意味着有两个定位点就可以了。
我们的研究表明,在原有一个利益定位点发生被模仿的情况下,再增加一两个(总量达到2或3个)利益定位点,来实现差异化也是可行的。例如,当牙膏防止蛀牙被模仿后,一方面可以通过价值定位点实现差异化,也可以通过增加洁齿、口气清新等新的利益定位点实现差异化。这就是说,利益定位点可能多达2到3个,导致属性定位点也会增加到2到3个。价值定位点一般为1个。
6.定位点选择的范围。从一般意义上说,定位点选择范围可以是产品、价格、分销和沟通等全部营销组合要素的任何一个。属性定位点可以选择在产品(包括服务)、价格、分销和沟通等4个组合要素的各个维度上,利益定位则可以选择在4个营销组合要素的单个要素或综合要素带来的利益上,价值定位点可以选择由利益定位点所体现的某一价值方面,具体范围是罗科奇提出的最终价值和工具价值表。
价值定位有时是非常重要的。迪奥团队在1998至1999年经历了前述18个方面的研究,确定了新的定位:违背常规。高雅和反叛幽默地融合在一起,令人刮目相看。迪奥描绘的顾客就是妮可?基德曼在电影《大开眼界》中的角色:一个游走于传统、邪恶、深刻和孩子气之间的纽约上流社会的已婚女人,一个完完全全的迪奥女人。