弊端集中爆发 团购难以撼动旅游潜规则

团购：新的潜规则？

　　近年来，旅游产品火热持续走高，然而旅游各产业链却备受诟病，一位不愿透露姓名的旅游行业人员称，“旅游行业的季节性很强，大部分酒店、景点只会选择在淡季与团购网站合作，为其增加人流量。同时旅游产业水很深，从票务、旅行社到导游牵扯复杂的利益关系，然而传统的旅游产业链增值模式已渐渐被消费者摸清，此时需要一个新的模式去营销”，他进一步透露，“此番借团购模式包装，与其说是做营销推广，不如说为旅游行业加增一道潜规则”。

　　为此，易观国际分析师陈寿送表示，目前团购行业主打本地化服务，为了将用户扩展到外地市场，在产品中加入了旅游元素符合其战略需要。然而，旅游产业本身中间利益交叉较复杂，多数参加团购的酒店和景点仅希望在淡季盘活现有资源，对于长远的营销目的考虑得较少。为此旅游产业想借团购模式梳理其内部流程、剔除固有潜规则并不容易。

　　同时，笔者发现在采用团购营销的酒店中，大多是中小型、快捷、连锁酒店，鲜有五星级高档酒店的身影。陈寿送称，较大型酒店而言，中低档酒店的规范性较差，这也是造成团购旅游服务失衡和投诉频增的原因之一。

消费者维权成本高

　　据北京市工商局12315、市消协96315两条热线投诉数据显示，今年国庆期间投诉量290件，同比增长1.8倍，其中对于互联网销售的投诉就有108件。

　　同时，团800数据显示，国庆旅游团购相关活动的客均价为199元，较整个国庆活动客均价高26%。旅游产品的高价特性对于团购网站和商家而言，无疑是提高销售额的良机，然而对消费者来说，风险性却增大。

　　笔者从中国网络法律网首席法律顾问赵占领处了解到，消费者在进行旅游产品团购时应对其收费项目和收费标准了解清楚，如果对活动规则没有规定的项目进行收费，属于强制消费，可以向旅游管理部门和工商部门投诉。

　　他进一步解释，如果旅游项目中涉及旅行社，消费者可以向旅游局投诉，如果是酒店、团购网站则可向工商局、消费者协会投诉。事实上，一般对于消费者而言，通过投诉往往石沉大海，如不采用起诉途径往往难以维权。然而维权成本较高，一般用户又没有维权知识和经验，而团购网站和酒店却深知消费者的维权困难所在，所以会出现屡屡违约，或者两者之间互相踢皮球的现象。