旅游团购“货不对板”备受诟病

　　团购已成为旅游消费的新渠道。但团购旅游火爆的背后，暗藏的猫腻却越来越多。据媒体报道，“零负团费”陷阱、团购旅游产品退款困难、价格误导、隐性消费等问题纷纷浮出水面，团购旅游“货不对板”的现象备受诟病。因此，消费者在选择团购旅游时，还需擦亮眼睛，切莫贪图便宜而丧失了钱财以及游玩的乐趣。

团购旅游规模不断扩大

　　随着网络的普及与电子商务的蓬勃发展，网上团购已经成为人们热衷的消费方式，足不出户就能以超低价购买所需商品或者服务。打开团购网站，从电器、家具、服装、化妆品、美食到美容、健身、汽车、驾校，形形色色的团购项目层出不穷，令人眼花缭乱。借着这股团购的东风，团购旅游也跟着狠狠地“火了一把”。

　　不久前中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。另外，根据团购导航网站团800《2011年8月份中国团购统计报告》数据显示，包括窝窝团、拉手网等12家国内团购网站，2011年8月酒店旅游类销售额共计5382.3万元，而同期七月的数据为4865.6万元，8月酒店旅游类销售同比增长10.6%。

　　团购旅游发展至今，规模不断扩大，参与其中的商家与消费者越来越多，团购旅游产品也越来越齐全。而从最初的客房、机票等标准化产品，到现在的旅行线路，甚至是租车、接机等服务，旅游团购产品的种类不断丰富。

　　节假日向来是刺激旅游消费的好时候，但即使是进入了旅游市场传统的淡季，团购旅游依然火热。不少旅行社还是纷纷以各种招数“抢客”，网店销售减价、打出“团购”等噱头吸引客人；眼下正值秋季，气候干燥，温泉洗浴团购更是“横空出世”……

　　团购旅游，这种既新潮又省钱、方便的消费方式，一时间引来粉丝无数，不仅炒热了旅游团购市场，也给旅游市场注入了新的活力。

团购旅游产品“货不对板”

　　然而，旅游团购红火的背后也暴露出许多问题，相关的投诉不断增加，关于团购旅游暗藏猫腻和陷阱的新闻屡见报端。多家媒体报道反映，不少体验过团购旅游的消费者对团购的旅游产品表示失望，许多的团友表示，他们通过团购旅游出游后，碰到了许多“货不对板”的情况。

　　据媒体报道，一些团购网站上发现，一两折的“跳楼价”、“白菜价”时有见到，而“秒杀”、“限量”等字眼常被醒目的红色、黄色大大地标出，成为一种特色的促销手段，点击进去才发现，各种交通费、餐饮、景点门票等都不包括，行程中安排的购物点倒有两三处。一些消费者事后评价或跟帖“上当了”.另外，一些看似价位合理的团购组合产品也藏着陷阱。据消费者体验后反映，团购套餐里除了景点门票、酒店住宿这两个大项目，很多交通费、餐费都要自费，因此细算之下也不比普通项目便宜。

　　可见，不少旅游团购项目虽然大打低价牌，却难以提供优良的服务，导致原本的团购“馅饼”成了“陷阱”.火热的团购游背后，各种投诉不断升温。据国内最大规模团购导航网站团800统计，10月餐饮和酒店旅游团购已经成为投诉热点。中国电子商务研究中心最新发布的《2011年国庆黄金 （1772.80,-18.80,-1.05%）周网购投诉监测报告》将“旅游产品投诉升温”、“团购消费不成、退款无门”列入国庆网购十大特征。

　　实际上，传统旅游市场的顽疾在旅游团购市场上依旧无法避免，它们以各种形式寄生于新兴的旅游团购市场。团购旅游产品退款难，九成不支持无条件退款；消费歧视、团购内容与宣传不符、节假日加钱、商家和团购网站口径不一等行业通病，随着团购数量的大量上升不断凸现出来。

消费者要注意规避团购游风险

　　不可否认，团购旅游的确能给消费者带来实惠和便利，让消费者可以花更少的钱享受到旅游服务。然而，旅游团购市场存在着的产品质量参差不齐、猫腻暗藏、服务售后短板等问题，也给团购旅游带来诸多风险，令消费者面临维权成本高、维权难的问题。因此，旅游团购市场还有待规范，消费者应特别注意规避团购游风险。

　　首先，看清旅游团购三大风险。据业内人士介绍，目前团购旅游产品时有可能要承担的风险为：强制购物变为诱导购物；行程遭绑架的“二等公民”；出了纠纷意外，网站追责难等。

　　其次，团购旅游产品要谨慎出手。一来，学会辨别“零负团费”。在旅游线路产品上，网站没有大幅让利的可能，对那些低价离谱的旅游产品坚决说 “不”.二来，注意查看团购网站的资质，要选择信誉度较高的网站。第三，要了解购买产品所在的旅行社的经营资质和服务水平，出行前尽量与旅行社签订旅游合同，以保障自己的合法权益。第四，签订合同后，保存好书面合同及网站上的证据，以及在旅途中产生的各种费用单据，便于应对随时可能发生的问题。

　　最后，要敢于利用法律武器维护自身权益。据法律专家解释，消费者在进行旅游产品团购时应对其收费项目和收费标准了解清楚，如果对活动规则没有规定的项目进行收费，属于强制消费，可以向旅游管理部门和工商部门投诉。如果旅游项目中涉及旅行社，消费者可以向旅游局投诉，如果是酒店、团购网站则可向工商局、消费者协会投诉。