团购就餐遭怠慢 服务大打折扣

　　现在很多年轻人中意在网上团购餐厅消费券，但若是使用团购券就餐遭遇餐厅怠慢，那就让人难以接受了。“高高兴兴去吃饭，结果吃了一肚子气。”市民彭女士说。

　　彭女士在国庆节前团购了一张位于杆石桥附近一家烤鱼店的双人套餐优惠券，假期她跟一个朋友去这家餐厅用餐，但被告知团购券不能在假期使用。“团购的时候，从来没有说过团购券不能在假期使用，但当时我想人家餐厅假期顾客多，也没有计较，就跟朋友另花钱吃的。”

　　10月9日晚，彭女士又跟老公一起去这家餐厅使用团购券就餐，仍不顺利。“我们去的时候顾客比较多，服务员就跟我们解释说恐怕上菜要慢一些。”对此彭女士表示理解，“吃饭的人多，这是难免的。”

　　彭女士告诉记者，她跟老公等了一个小时只上了一个菜一个汤。“因为团购套餐一共就四菜一汤，而且都是比较简单的菜式，虽说事前跟我们打招呼菜要上得慢一些，可是这个上菜速度还是让人难以忍受。”

　　“让我生气的是，别的桌上菜都很快，只有我们桌上菜慢。”彭女士告诉记者，如果其他客人上菜也慢的话她也就忍了，但是旁边两张桌子上的客人是在她之后到的，半小时之内上了五六个菜。“其中有两个菜也是团购套餐里有的，后到的反而先上了。”

　　“我当时挺生气的，就跟服务员理论，后来大厅里另外两位客人听到之后也走了过来，原来他们也是使用团购券，也是上菜超级慢。”彭女士这时才明白，上菜慢原来是因为使用团购券。

　　10日下午，记者就此事采访了该餐厅的经理方女士。方女士对彭女士在餐厅的遭遇表示歉意，“因为餐厅服务能力不足导致顾客用餐不快，我们非常抱歉。”但是方女士坚称绝对不会因为顾客使用团购券而怠慢顾客。

　　对此，济南12315工作人员称，餐厅不能因为消费者在餐厅消费数额的多少而区别对待。“只要是在餐厅消费的顾客，都应该得到餐厅相同的服务，餐厅不能因为优惠、打折、消费金额少等原因怠慢顾客。”但是，对于彭女士的遭遇，除非有确凿的证据证明餐厅有意怠慢团购券消费者，否则很难处理。