对话
负责任的企业赢得尊重
问：各个行业“问题门”频繁出现，严重影响行业的社会公众形象。安利有何举措以更好地塑造行业形象？
黄德荫：一个企业履行自己的责任，就可以彰显自己是负责任的企业。全世界的人眼睛都是雪亮的，且大家的价值标准是一样的，看到你很努力地做一件事情，就会尊重你。首先，要把自己的公司做好，别人才会觉得你值得尊重，值得去跟进，可以带到行业中间，提升整体形象。今年5月底我们成立了安利公益基金会，这是国内第一家由民政部主管、有跨国企业背景的非公募基金会，以农民工子女为主的贫困儿童作为帮扶对象。无论是留守儿童的营养还是流动儿童的教育，我们都希望能够做些对他们有帮助的事情。通过这个平台，我们希望能够以更专业的运作在公益领域发挥更大的力量，同时为安利实现更多的社会价值。其次，要进行行业合作。独善其身是远远不够的，要相互努力，一起建设。
问：安利一直在持续关注环保，除了与公众的互动传播，在企业内部怎么植入环保理念？
黄德荫：很多年前，安利就对环保特别重视。如今人们越来越理解环保的重要性，每个企业都尽量在环保方面做到规范。我希望任何企业都能够做好自己的本份。现在人们越来越能够体会，大家都住在同一个地球上，地球是我们唯一的家，所以我们不能破坏掉。每个企业都关注可持续发展，安利也不例外。作为一家企业，我们能够改变环境的能力很小，政府可能有更大的能力。但是我们认为环保应该从改变每一个人的理念开始，所以在企业内部我们强调环保教育，提倡环保，尽量改变员工的生活习惯。在企业内部我们设立了一个环保平台，员工可以参与，共同关注环境。在规章制度方面，也有爱护环境和减排的内容。不同的部门之间有一些“竞争”，就是如何能够在环保方面做得更好。所以在企业内部我们强调环保的价值观，强调环保教育和环保观念的改变。
问：从直销行业在中国的发展看，行业和企业的公众形象受到不利的因素影响时，安利是怎么应对的？
黄德荫：以前很多人对直销行业存在怀疑，我进入之前都有一点犹豫该不该加入。1995年安利（中国）开业之后，不断面临许多挑战。《直销管理条例》出台之前，每过一两年政府就出台一些新的管理条例或者禁令，目的是管好这个行业的发展，但每次对于行业形象的打击其实也是很大的。怎样把行业形象扭过来？我们配合政府的法规，做了很多工作。一方面是调整自己的经营模式，不断地跟各方解释安利的经营方式与传销到底有什么样的分别，由此提升行业和企业的透明度。另一方面就是建立品牌形象，开店，做广告，做很多市场活动，提升品牌的知名度。在整个过程中，我们产品的好质量征服了消费者，消除他们的疑虑，同时渐渐提升安利的品牌知名度和美誉度。
问：你如何看待直销行业的可持续发展？
黄德荫：任何行业的发展都一定要能够与时俱进。世界直销行业已有100多年历史，经历过好几次演变，从最初发固定月薪聘用员工的做法，发展到以合约形式给员工佣金的做法，到后来直销员除了做产品也可以引荐新人做培训，获得培训奖金等等。未来会怎么样呢？我认为互联网科技的进步会带来很多新的机会和挑战，任何一个企业都要与时俱进，都要看清未来的发展趋向是怎样的，思考到底怎样适应变化与变革。我们会做好准备。目前来讲，我们跟营销人员承诺，支持营销人员做好销售，支持他们的事业。无论未来怎样，我们都会追求可持续发展。
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