美誉对于任何一个行业都特别重要，尤其是在传播业迅猛发展的信息时代，对于处在发展中的中国直销行业更是如此。安利（中国）总裁黄德荫坐在记者面前，西装革履，两鬓微白，面带笑容，介绍中国最大的直销企业安利（中国）在美誉建设方面的体会，“一直以来，我们都把美誉看作自己的生命线，做出了很多努力。”
生于香港、长于香港的黄德荫，从1981年加入安利至今已度过30年。有人形容说，黄德荫的人生就是与安利（中国）相互叠加的人生。黄德荫与安利（中国）一直积极投身于各种社会及公益事业，迄今安利（中国）已在中国开展了6500多个公益项目。忙中偷闲的他每月坚持在公司内部论坛写环保心得，从日常节水、节电到低碳生活方式，从探讨气候变化到关注草地退化。尽管参与过众多环保公益活动，但黄德荫希望做得更多。“毕竟一个企业的力量有限，我们相信，只要每个企业、每个公民都行动起来，承担社会责任，就能改变环境。”
不可否认，一些中国企业的社会责任承担与其成长不成正比，“问题门”此起彼伏，它们热衷于通过公关、概念性营销宣传炒作市场，致使企业使命“表面化”、“纸面化”，企业与消费者共赢变成了猜忌与博弈。就直销行业而言，虽然至今已有100多年的历史，业务遍及125个国家和地区，但直销进入中国的时间只有20多年，而且是“跌宕起伏、历经坎坷”。由于是新生事物，公众了解不够，直销行业在中国起步之初就深受非法传销之害，直到2005年《直销管理条例》出台，中国直销行业才有了明确的法律身份，开始稳步发展，规模日渐扩大，经营业绩、企业形象都得到稳步提升。
AC Nielsen的调查显示，中国直销行业的美誉度已经从2005年的66%提高到了2010年的78%，保持稳步提升的良性成长趋势。其中，安利的美誉度连续5年保持在80%以上，2010年达到了85%。
回顾直销行业在中国的发展历程，黄德荫感慨道：“直销行业形象的建立，是一个挑战性非常强、难度系数相当高的工作。”他分析指出，直销行业公众形象建设存在五大难点：一是传统直销注重个性化服务，企业主体亮相不够，对人员的依赖性过强，销售人员的素质好坏在很大程度上决定行业形象的好坏，企业很被动；二是直销从业人员众多，关系比较松散，流动性大，如果培训跟不上，素质就很难保证，行业形象建立就难上加难；三是推销的挑战性与艰难性很大，销售人员在销售过程中每天都会遇到很多曲折与误解，所以必须不断鼓励，做好心态建设；四是直销在中国是个背负历史包袱的行业，尤其是在行业立法之前更是概念混淆，给人们留下很多先入为主的负面印象；五是传销的负面影响。
“可以说，在中国建设直销行业的形象，我们不是从零开始，而是从负数开始，需要付出更多的努力。”外表温文尔雅的黄德荫，内心饱含着热情与奔放，他强调说：“正是由于各种原因，声誉对于直销行业的发展来说格外重要。但不管挑战有多大，难度有多高，我们都得迎难而上。”
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