把美誉看作企业生命线
“在我看来，行业形象的建立是一个系统工程，每一个企业都要从自身做起，先把自己做好。安利是最早进入中国的直销企业之一，一直以来，我们都把美誉看作自己的生命线。”黄德荫微笑着说。
在企业形象建立方面，传统直销给人们造成很神秘的印象，尤其是中国人相信“耳听为虚，眼见为实”，相信“跑了和尚，跑不了庙”。所以，安利为了提高透明度，将企业作为形象建立的主体，不但在广州建有安利在美国以外最大的生产基地，在广州和上海建有研发中心，还颠覆了传统的直销方式，在中国200多个城市开设250多家店铺，这些实实在在的基础设施摆在那里，为企业赢得了很高的信任分。此外，安利还打破海外直销不做产品广告的传统，大规模投放广告、聘请形象代言人、举办“纽崔莱健康跑”、“冰上雅姿”等市场活动，不断在公众面前提高安利的能见度，让人们相信安利是一家有实力的公司，由此信任其产品。
的确，企业安身立命之本就是为社会提供产品和服务，如果背离了产品和服务，企业就不复存在了。因此，企业承担的最基础社会责任，就是为社会提供安全、健康的产品和服务。可以说，产品是企业最好的形象代言人。特别是在信息传播极其发达的当今时代，消费者一旦知道某品牌的产品质量有问题，就对其避而远之。近年来国内发生的多起食品安全事件，引发市场质疑和恐慌，对每个企业都敲响了警钟。对于直销企业来说，大多是生产营养保健品和化妆品，不是入口就是与皮肤亲密接触，容不得半点马虎。
“这些年来，产品质量始终都是我们最重视的工作。”黄德荫说，为了确保产品安全与品质，安利从产品研发、生产到售后服务的所有环节，建立了一套完善的保障体系，完全实现了“从种子到消费者的全过程管理”。如今，安利已获得12项国际权威认证，包括ISO质量管理体系、环境管理体系、店铺营运服务等。安利还实行30天无因退货制度，没开封的产品可以退，已经开了封、使用过的产品，只要满足一定的条件也可以退。“令我们欣慰的是，这些年安利的产品退货率仅为千分之一。”
对直销企业来说，庞大的营销队伍是生产力，企业的发展要依靠他们，销售、服务、市场推广都要靠营销人员完成；但营销人员数量众多、关系松散，要想管好是一大挑战。安利的做法是对营销队伍一手抓教育、一手抓管理，两手抓，两手都要硬。首先是教育先行，安利（中国）在全球第一个推出了营销人员专属的培训中心和教育网，确立了“全员覆盖、全程相伴”的培训方针，不但公司的资讯要一竿子插到底，覆盖所有营销人员，避免信息过滤及虚假信息传播，同时营销人员要在从业的每一个阶段，参加公司为其量身定做的培训，接受正确观念的引导。与此同时，安利（中国）在安利全球首先推出八级处分制度，建立包括营销人员营业守则、十项警示、十项禁止在内的多项规章制度，严肃处理各种违规行为，并在内部开展“自律自强在安利”大型专项行动，对夸大宣传、弄虚作假等违规行为进行严厉打击，净化市场风气。
在谋求发展时，企业形象与行业公众形象是一损俱损、一荣俱荣的关系，形同鱼水。企业要爱护直销行业公众形象，不仅不能做有损行业形象的事，也不能只是独善其身。随着直销行业法规监管体系的不断完善，直销市场的发展环境越来越稳定和规范。安利等直销企业行动起来，共同推动行业建设和发展。2006年，北京大学中国直销行业发展研究中心成立，目前已有包括安利在内的11家直销企业成为理事单位，每年都参与调研课题、企业座谈等一系列活动。去年，安利等15家获得直销牌照的企业签署《直销企业自律公约》，针对维护消费者合法权益、规范直销人员行为等做出承诺，共同推动行业发展，提升行业形象。
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