坏孩子千千氏

　　曾做过销售的曾昭霞，一定也经历过“现场有神灵”的瞬间，体验过“答案在现场”的感觉。快跑的过程中也许会存在种种问题，让公司高管们深入一线，在听得见炮声的前线直接指挥战斗、参与战斗，在最源头发现问题解决问题，是这辆跑车能一路狂奔，却依然保持高速前进不出问题的核心支撑。

　　另类家族企业

　　连锁加盟，用什么锁？这是大多数连锁品牌都在思考的问题。但在千千氏，与其说是用硬性的制度和软性的文化锁住了加盟商，不如说是用制度和文化给加盟商上了双重保险。在终端市场，千千氏向顾客提供的是免费化妆服务，而在组织内部，千千氏向加盟商提供的则是无尽的免费培训等服务。为了帮助加盟商快速开店，千千氏有专门的高管帮助加盟商招聘员工，帮助省代理和市代理招商，帮助加盟商选址，以及店员培训和店内运营。

　　千千氏还建立了由督导、带动师、店长到店员再到助理的加盟商人才供给保障体制。每个督导管理一定数量的店铺，每一家新店开张，千千氏都会派出带动师来带动新店的业绩，再加上每周、每月都有的，从新手到店员、店长、加盟商的培训，就差直接把钱装进加盟商的口袋了。但这正是千千氏的底线，曾昭霞最担心的就是总部工作人员一撤，加盟店就又回到原来的模样。所以加盟商不能只是看，必须作为培训老师或者店长参与进来，必须要学会自己带团队、打市场。

　　为了培养客户自己开发市场的能力，千千氏明文规定省代要有自己的团队、店铺，能够自己把市场发展得很好；要建立自己的商学院，储备人才；要搞区域培训，一个月要搞一次新客户培训、一次老客户培训和一次店员培训；要做招聘、招商。

　　千千氏项目地址：http://jm.sj998.com/83270/

　　千千氏在这个过程中则扮演监督者的角色，每做到一项都有奖励。千千氏的代理费、加盟费、管理费、保证金很高，“但我们不会赚这个钱”。曾昭霞把这些费用全部用作对加盟商的激励，做到某个事情就返还，比如正常建立一个区域商学院的整体费用约两万元，加盟商只要一建立商学院，公司就立马奖励加盟商两万元，等于加盟商免费获得一个培训基地。

　　那就不怕教会徒弟饿死师傅么？加盟商学会了这些招术会不会撇开公司自己单干？曾昭霞乐了，“这个问题有太多人问过我了，但我一点都不担心。”其他品牌的加盟商曾经试着独立过，但没有成功，这个行业看似简单，其实门槛很高。千千氏还会试着和加盟商成立合资公司、以持股的形式来巩固合作关系，而且这里还能给他们更多软性的东西。

　　千千氏搞了一个领跑汇，每年组织顶级加盟商参加富豪生活体验、名人面对面、名企参观等活动，豪华游艇出海、悍马出行、保时捷开道就是这个活动的一部分。帮助加盟商提升格局、提高欲望，这是凭借他们自己能力所无法企及的，只有在千千氏平台才能实现。

　　更重要的是，曾昭霞把千千氏打造成了另外一种意义上的家族企业。在公司里，曾昭霞给核心客户专门预留了办公区、休息区，你就是公司的一分子，而不只是加盟商。每每有客户来广州，作为董事长的他首要任务就是做司机、当导游、陪吃饭。这样的规矩也从总公司传到了各个区域的分公司，公司上下尽最大努力给加盟商一种归属感、家人感。

　　在千千氏内部、在加盟商里，夫妻档员工特别多，甚至有加盟商拉着各类亲戚一起来做千千氏。家里有点小矛盾，思前想后找不到倾诉的人，一个电话就打到曾昭霞或者其他高管手机上来了。要不要管加盟商的家事？一开始有不少新来的高管都表示反对。“既然我们定义为家里人，为什么不能介入？”但清官难断家务事，所以曾昭霞的原则是只帮忙，不评理不添乱。最近，曾昭霞干脆直接宣布，凡是加盟千千氏的，离婚就解除合同。类似的家文化，也通过员工渗透到了顾客维护中去。终端门店的员工与消费者，一不留神就成了姐妹、干妈干女的关系。公司与加盟商、员工与顾客的情感纽带越来越紧密。

　　偏执式生存

　　只有偏执狂才能生存，这是对千千氏，对曾昭霞再好不过的概括。快造型是个新市场，但发饰、护肤、彩妆这些行业都已经比较成熟。千千氏所处的行业环境、所采用的模式都不算新鲜，曾昭霞要做的不是“重新发明”，而是重新思考，在条件已知的技术和市场环境中从零开始创立一家公司，应该怎么做？

　　既然是已知的市场，那就可以从同业、从其他行业得到借鉴。免费模式、社区店、市场力都被证明是可行的。但作为后来者，要在这样的环境中胜出，就必须要在每一个点上都做得更好。千千氏追求更快的速度、更高的市场占有、更极致的效果，从表面上看似乎很疯狂，但实际上无非是把正确的事，用更短的时间做得更好。所以不论外界是质疑、反对声不断，还是为千千氏的速度震惊、欢呼，曾昭霞一直能泰然处之。

　　千千氏的速度究竟有多快？2012年千千氏新增门店不到两百家，2013年新增门店过千家，2014年整体门店规模将超过3000家，每年都在以数倍的速度增长，领跑行业。如此快的速度自然很容易就被资本盯上了，他们所看中的，除了千千氏的模式、成长性，还有这个团队的创业精神。有投资人问曾昭霞，你为什么引进这么多人？你凭什么敢引进这么多人？没给股份为什么他们还这么拼？

　　前两个问题很容易，一个高速成长的企业需要，也能够容纳如此多的人才。后一个问题很难，曾昭霞的答案是梦想驱动，千千氏寻找的是“我想、我信、我能”的人。有梦想，愿意为之奋斗；相信自己、相信公司；拥有解决问题的能力。这个排序十分重要，它寻找的是一群偏执狂，对服务、对市场近乎完美的极端苛求，对梦想、对理念锲而不舍的持续推进，只有在价值观上高度统一，才能结成一个嗷嗷叫的狼性团队。

　　所以，千千氏的副总“疯总”可以一天飞三个城市拜访核心客户，大年夜还在走市场。这样的奋斗精神不断地由上及下扩散、传染开来，我们能从千千氏的每一位员工身上都感受到同样扑面而来的激情。按曾昭霞的话说，“这是在用玩命的方式去做每一件事情”，他们可以在短短19天内，就筹备和举行了一场千人规模的快造型行业峰会，可以惊奇地说出一句“千千氏的人凌晨一两点就下班了呀？”

　　在走进这家企业之前，你很难想象奋斗精神可以成为一家企业发展的核心动力，也是最为关键的核心竞争力。但当你真正见到这样一群每天工作超过16个小时，几乎全年无休的工作狂时，你才能明白一家成立不过六七年的企业，为什么能在一个相对成熟的行业，刮起如此强烈的超跑风暴。他们正是以这样的精神去感染同事、感染客户、感染每一个身边人，驱动大家朝目标跑步前进。英特尔CEO格鲁夫认为，在今后10年里，失败和成功都将以10倍速的节奏发生，这种状况要求企业领导人能随时保持某种程度上的偏激心态，一旦危机显现，就能够抢占有利地位，捕捉机会或者逃离陷阱。

　　在外部人看来，对于千千氏最大的疑虑是，以这样的速度很快就会成为行业领跑者，一旦赶上并超过了前面的车，就没有尾灯可以导航。如果公司前进的速度慢下来，以前被高速发展所遮盖的问题是否会集体爆发？这辆跑车的驾驶者是否做好了减速的准备，具备了开好慢车的能力？

　　让我们颇为意外的是，曾昭霞已经做好了慢下来的计划。在核心人才、核心客户的培养过程中，千千氏一直保持着慢节奏与足够的耐心。而当门店数达到3000家的时候，千千氏会把主要精力转向更多精细化的事情。办千千氏大学、设立千千氏研究院、打造千媛会俱乐部……曾昭霞的计划表里列了足够多的东西，有的已经在开始实施。这是一个长期持续的大工程，而以千千氏的偏执劲，一定还会创造出更多让人惊叹的纪录。