企业遭遇危机，应如何进行危机管理？中国企业的危机管理有何缺陷？看看日本企业危机管理的一些做法，中国企业应该会获得不少有益启示。
日本企业危机管理做法
1.企业怎样体现“以人为本”？
树立科学发展观，坚持“以人为本”，已成为当今中国国家和企业发展的重要理念。如何将“以人为本”的发展理念体现在企业的发展战略和发展目标中，一些日本企业的做法是：
在企业发展目标方面，日本大金集团公司等企业的发展目标是，把公司建成“超一流的全球性企业集团”和“能使员工引以为豪并充满活力奋发工作的企业集团”。前半句，建设“一流的全球性企业集团”和我们很多中国企业的发展目标差不多，但后半句，把企业建成能使员工引以为豪并充满活力奋发工作的场所，就把企业的发展目标与员工的个人价值结合到了一起，让员工感到企业发展目标是“自己的”，不只是“公司的”。
对企业发展的基础和动力的认识：通常认为企业发展的动力是市场的需求、先进的技术等，企业发展的基础是先进的机制、优秀的管理等。日本松下、大金等企业的经营理念认为：每个员工成长的总和是集团公司发展的基础，每个员工的自豪感和成就感是集团公司发展成长的动力。并在经营理念中承诺，公司的重要任务是要创造出一个能激发员工的工作热情、使员工感到自豪并愿意长期工作下去的良好环境，他们认为只有把企业办成员工的“家”，员工才不会拿企业当“旅馆”。
“以人为本”理念体现在企业就是“以员工为本”。日本企业在发展的战略、目标、基础和动力等方面对员工作用的一些认识和定位，十分注重对人“精神方面”的鼓励和激励，值得借鉴。
2.日企认为企业危机是“综合性”的。
中国企业通常进行的危机管理主要是安全生产范畴的，我们所制定的主要措施也是以生产事故和突发事件为核心。日本资生堂公司等企业的风险理念认为：企业活动中的所有活动均含风险，企业经营的过程也是风险管理的过程。企业被各种风险包围着。
日本一些企业都成立了综合风险管理委员会，统一管理企业风险。其中“综合”二字是值得我们学习和关注的。例如，资生堂公司不仅只是管理经营、安全生产过程中的风险，还包括法务风险、劳务风险、财务风险、经营策略风险、公关风险、顾客需求应对风险、海外事业风险、国内营业风险、海外营业风险、商品风险、信息系统风险、灾害事故安全保障风险等15项风险，涵盖企业经营的全过程。
3.“危”“机”观。
通常企业所进行的危机管理，某种意义上说，主要是在做危机处理的事，主要是着眼于突发事件之后的应对，是一种传统的抗灾救灾观念。以“危”为主，以出现“危”之后，怎样应对处理为主。日本企业危机管理比较注重由“危”向“机”的转化，当企业面临危机时，不同的应对方式将会带来截然不同的后果。日本NPO法人事业继续推进机构事务局长细坪信二先生认为，企业危机就是“紧急的，危险的，可能带来重大损失的一种状况”，“如果不采取对策解决，这种状况会越来越坏”。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓“因祸得福”。相反，如果应对不积极或应对不当，甚至造成“二次危机、三次危机”，最终使企业消亡。
如日本雪印乳业公司的“牛奶中毒事件”，就是由于企业转“机”迟缓酿成巨大损失。雪印乳业公司曾经是日本声誉卓着、信用可靠的一家公司。2000年6月27日，它生产的低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象。事隔两天之后，雪印2008年6月16日，一架直升机在日本地震灾区展开救援。直升机成为地震后道路阻断、山体滑坡、堰塞湖出现等复杂条件下的重要有效的搜救工具。公司才公开承认牛奶中毒是事实，而过了快一个月，雪印才在报纸上以整版广告的形式向公众致歉，并且附带的事件说明也是颠三倒四，使公众认为其缺乏诚意。日本雪印由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，对应措施不力，停工两周造成的直接损失就达110亿日元，而间接损失是雪印品牌严重受损，专家估计，该品牌要想恢复原有信誉需要很长时间。
4.企业风险管理、安全管理与危机管理的关系。
风险管理是指企业围绕总体经营目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。安全管理是指以国家的法律、规定和技术标准为依据，采取各种手段，对企业生产的安全状况，实施有效制约的一切活动。企业危机管理是指企业通过危机预防、危机处理及危机后的总结，来预防或减少企业危机产生的可能和危害，使企业处于正常的经营状态的动态控制过程。
5.危机管理的关键点是什么？
中国企业的危机管理与日本企业的危机管理在组织机构设置、管理的内容等基本方面并无太大区别。区别主要有两点，一是危机关键点的认识，二是危机管理内容的先后顺序。我们企业对于危机管理关键点的认识，通常认为领导责任，各项制度预案的编制比较重要，管理程序一般是从上到下对接。管理的只负责管理，操作的只管操作，写制度编预案的人不操作，而实际操作的人不关心也不参与制度和预案的编制。
日本企业认为危机管理的关键点是“发现风险”，以“寻找风险为龙头”实施危机管理。日本企业在制定风险管理流程时，排在第一位的是“启发员工的风险意识”和“不断发现新的风险”。“让我们养成发现风险的能力，在风险防范阶段的智慧要比抵御风险的知识更为重要”，这是日本资生堂公司风险管理最高领导（风险对策委员会委员长）给公司全体员工的口号，并提出“每一位员工都是风险管理人！所有在场的人都是风险管理人”的理念。
管理风险的程序是：自下而上查找风险——给找到的风险排出优先顺序——按顺序制定年度防范计划——按照计划进行对策推进——最后是由监察部门做出执行结果并反映到下一年度计划中。日本企业的风险管理真正体现的是从源头抓起，管理为操作服务，用我们的话叫“机关为基层服务”。日本许多企业还在生产岗位中设立专门“挑毛病”的“风险负责人”，认为安全负责人不能替代“风险负责人”。同时有些企业还引入公司外部的“监察法人”，与公司内部管理部门共同进行风险监察工作。这些做法也是值得我们学习借鉴的。
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