沃尔玛作为全美最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商,其成功不但让美国人引以为傲,更让世人感到震撼。对这样一家如此成功的企业,很多人都研究其成功之道,主要有以下几点:
1.天天平价
沃尔玛以出售廉价商品起家,凭借“天天平价”优势几十年来击败所有竞争对手。“天天平价”的确是沃尔玛成功的首要因素。但问题是,为什么沃尔玛能做到“天天平价”,而其它竞争对手做不到?其二,在廉价商品泛滥的中国,很多商超的商品并不比沃尔玛贵,为什么沃尔玛依然门庭若市?
2.顾客至上
沃尔玛真正做到了“顾客至上”,赢得了不少赞誉。但是,作为世界零售巨头,其成功之道并非简单的“顾客至上”。上个世纪五十年代以后,美国服务业高速发展,几乎所有企业都在践行“顾客至上”的理念。很难说,沃尔玛的服务一定优于其它零售企业。中国企业早已把顾客当“上帝”供奉着,提供的服务并不会比沃尔玛差,却难以望其项背。
3.快速供应
沃尔玛的供应系统未必是世界上最先进的,但至少是零售业最先进的。这肯定是沃尔玛的成功之道。问题是,同是基础设施完善、信息化发达的美国,为什么沃尔玛能做到快速供应?同是基础设施不完善、信息化落后的中国,为什么沃尔玛的供应效率要强于中国零售企业?
以上三点分析沃尔玛的成功之道,或隔靴搔痒未达本质,或知其然不知其所以然。一家基业长青的企业,其成功绝非偶然,我们必须从战略高度分析其成功之道,从商业模式的深度解剖其成功之逻辑。多数人对沃尔玛的分析,仅仅停留在过去的成功,如此必然“雾里看花把眼看花”。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿出身在普通家庭,二战退役后,借款开设了第一家特价商店。或是普通家庭出身的影响,或是“女裤理论”的启发,山姆·沃尔顿特别关注普通消费者,并追求“给普通人提供机会,使他们能买到与富人一样的东西”。事实上,沃尔玛一直在实现山姆·沃尔顿的美好愿望。沃尔玛承载了山姆·沃尔顿的美好愿望,并将其提炼成了企业的战略愿景。走进沃尔玛,“天天平价”的标语赫然醒目。不仅如此,沃尔玛还不断地压缩采购、供应、销售等各环节的成本,践行“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。
问题的关键在于,为什么沃尔玛能做到“天天平价”?“天天平价”背后的经营逻辑是什么?只有解剖“天天平价”背后的经营逻辑才能真正理解沃尔玛的成功之王道。商业逻辑是企业内在的价值流转、交换的关系,具有本质性、抽象性,一般不易发现。但是,商业逻辑的外在表现是商业形态和经营业务。商业形态是一个总括的概念,我们可以通过经营业务布局来详细分析商业逻辑。
1979年,沃尔玛总销售额突破10亿美元。1985年,美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。这说明,沃尔玛凭借准确的战略定位、出色的经营管理,已经发展成为一家规模巨大的美国企业。但是,仅此沃尔玛难以发展成为跨国巨头,更难称霸全球。
1987年,沃尔玛在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店,并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一,将下属分店与总部联结起来。沃尔玛建立庞大的私人卫星通信系统是极具标志性意义的事件。1988年3月,沃尔玛就在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场。从此,“天天平价,始终如一”,横扫全球,一骑绝尘。1990年,沃尔玛成为美国第一大零售商。1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业,沃尔玛开始进入海外市场。
很多人不明白,为什么沃尔玛作为一家零售企业会如此执着地追求信息技术。其实,绝大多数人仅把沃尔玛看作一家零售企业!绝大多数零售企业不及沃尔玛的根本原因是,仅仅把自己看作一家零售企业!一般零售企业将自己局限在零售行业,从而陷入零售行业“价值链陷阱”,最终作茧自缚难有作为。事实上,为了更彻底地实现“给普通人提供机会,使他们能买到与富人一样的东西”的战略愿景,沃尔玛跳出零售业做零售,不遗余力地涉足IT业、物流业、房地产业、金融业、互联网行业以及大量自有品牌所涉足的众多行业。
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