不如意事十之八九 职场不宜怨天尤人

    对不少人而言，生活就是一张紧绷的弓弦，任何不如意都可能将自己的抱怨弹射出去。在早上拥挤车流中抱怨城市通勤越来越糟，在工作推进中抱怨老板苛责下属怠工，回家后看到孩子贪玩一顿臭骂，孩子窝火一脚踢向身边打滚的小猫。这一在心理学中被称为“踢猫效应”的景象每天上演。抱怨就像传染病，一旦对其管理失控，不仅会将自己扼杀在无法自拔的恶性循环中，还将影响工作效率和生活质量。

一边抱怨 一边厌恶

    学者房龙说：“当世界抛弃了你，而你又无法改变时，你才有权利抱怨。” 可在生活节奏越来越快的今天，人的心理承受能力到了脆弱的极限，一点点不顺心的小事都会让情绪一落千丈。这种不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。这个受害者也许是“猫”，也许是每个人。

    在组织中，员工们老是抱怨“工资低、管理乱”，管理者们也经常抱怨说“老板不信任、不重视，下属不配合”，而老板却又抱怨说“员工素质差、效率低、干部没有责任心”等等，全是抱怨。这种现象在智联招聘的一项调查中得到印证：超过六成职场人表示，自己一天抱怨次数在1-5次之间，但同时，九成职场人对自己的抱怨行为感到厌恶。于是，人们一边抱怨，一边厌恶着自己的抱怨。

    何必怨天尤人？面对这厌恶，你能采取的手段无非两种：一是及时遏止自己的抱怨行为，二是继续痛苦的将自己扼杀在抱怨的恶性循环中。但正如美国著名的心灵导师威尔·鲍温所言，抱怨就像口臭，当从别人嘴里出来的时候你能感觉到，但从自己口中出来时，自己却浑然不觉。因此，想要“入局而不为局势所迷”并不容易。

    抱怨不仅是制约成长的慢性癌症，也是加剧管理问题的慢性毒瘤。对待抱怨的态度不仅是个体自我修养和气度的体现，也是企业和组织良性发展必须面对和解决的问题。这一点对领导者尤为重要。遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩，也难有真正的成功。

    中国古代先哲早提出过精辟见解，《论语·宪问》有“不怨天，不尤人，下学而上达”，荀子提倡“自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者穷，怨天者无志。”联想董事局主席柳传志认为，“每个人都面临着挫折和失败的可能，这是我们每个人人生经历的一部分，没有任何抱怨的必要。”比尔·盖茨的信条是，“人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！”

“不抱怨”的钥匙

    职场不如意之事十之八九。作为领导，不仅要避免对下属发牢骚，还要懂得倾听员工的抱怨声。“经营之神”松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”可大部分老板都不喜欢员工对企业有抱怨，但都欢迎员工提建议。

    抱怨是一种发泄，也是一种建议，反映出员工的一种需求——他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。此后了解真实原因、平等沟通并果断处理也就水到渠成。

    抱怨当然会带来负面情绪与压力，美国柯达公司战略失误以致破产，但在管理方面，该公司曾专门设置帮助员工平抑抱怨与情绪的“幽默房”，装有各种笑话书及幽默内容光盘等的图书馆，布置有幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯剧照的大厅，以此缓解平复员工的抱怨。“不抱怨”只是一把钥匙，在忙忙碌碌的生活中，借助这把钥匙，我们会自然延伸和深入到生活的诸多层面，唤醒我们渴望已久的改变。