抢占更多的学员信息是眼下众多教育培训机构赢得市场份额的关键，而现实中学员信息的零散化，让培训机构很难及时获取，同时学员也无法及时掌握培训机构新培训项目的推出，这在极大程度上影响了双方间信息的互通。针对这种市场空白，整合了各种资源的呼叫中心营运而生。过风语者CRM就是其中的佼佼者。
而北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司通过与风语者CRM的合作，真正实现了全智能的高品质客户管理，让每一位会员感受到红黄蓝的360度客户服务的同时，极大推进了业务的增长。红黄蓝规划的下一步计划，将应用推广到全国600多家加盟伙伴和直营门店，通过CRM平台，提升整个体系市场竞争力。
红黄蓝此次与风语者合作，建设了整合呼叫中心的客户关系管理平台，项目一期建设目标主要是为了招生和招商服务。
红黄蓝的管理团队，希望通过对客户全方位多角度信息的了解，和学员动静态信息的实时记录，可以方便了解会员购买情况，以及客户所处的销售阶段；并通过EDM、短信、电话等进行沟通和关怀加快新客户向老客户的转化率，提高老客户的满意度及忠诚度，实现再销售。同时，所有客户信息和教学信息都存放在一个数据平台上，也方便公司员工查询和共享。
具体而言，第一期红黄蓝CRM项目需求主要在如下方面：
一是推动和管理销售流程，通过主动外呼邀约的方式提高园所的到园量；二是进行量化管理，实时了解各个亲子园的每月新增的潜在家长数量、家长到园量、会员转化量、成交比例等信息；三是加强部门协同，借助CRM系统将电话咨询信息及时分配到市场部、加盟部、人力、督导，提高响应速度，同时提高管理部与亲子园、幼儿园之间家长信息流转速度；四是加强学校与家长互动，对于课程即将到期、课程结束的会员，顾问主动与家长联系，及时推荐新的适合宝宝的课程；五是提高家长满意度，提高市场美誉度。
通过实施，主要可以实现如下六个方面的功能：
会员信息管理：潜在家长管理。将红黄蓝历史积累的家长信息、电话呼入咨询的家长信息由公司统一管理，并及时更新，提高信息的利用程度。
CRM系统集成电话、邮件、短信功能，增强红黄蓝与家长的互动，并记录沟通日志，供后续查询，营销邮件、短信、外呼记录可以显示在相应客户中。
同步POS系统中的会员资料到CRM中，分析客户的购买情况、班级上课情况，帮助销售顾问与家长有效沟通，为宝宝成长提供更全面丰富的经验。
市场活动管理：首先是活动邀约。对于红黄蓝举办的各种活动，由园所或总部提供名单，座席进行邀约，提高潜在家长或会员的活跃度。其次是对活动、渠道进行量化考核，分析投入产出。对市场活动的管理，不只是简单的记录客户信息，同时还要针对活动效果进行评估，例如投入产出比（成本和收益）、活动有效性（预计和实际参与人数），显示邀请人数及邀请成功数量等；
销售管理：提供以家长为中心的潜在家长分配、跟踪机制。呼叫中心座席将潜在家长的信息快速分配到园所，再由园长分配给顾问，顾问与家长取得联系，并将结果反馈给呼叫中心座席。
建立客户服务中心，处理亲子园咨询、幼儿园咨询、竹兜家庭产品咨询、加盟咨询、盟园投诉、亲子园投诉，市场合作、招聘，并将咨询信息分配到相关部门处理。
会员服务和关怀：调查问卷，了解家长对各园所服务的满意度，每月定期通过呼叫中心座席对园所的家长进行回访，收集反馈意见；建立座席的考核机制，设置呼叫中心座席的外呼量、接听量、邀约到园量等指标；建立知识库、公告板，供内部员工查询。
统计分析：与EDM、SMS和呼叫中心整合。
