商务资讯 > 教育培训 > 正文

风语者CRM助力培训机构全智能化管理

2012-06-12 17:21来源:中国软件网字号:小

  抢占更多的学员信息是眼下众多教育培训机构赢得市场份额的关键,而现实中学员信息的零散化,让培训机构很难及时获取,同时学员也无法及时掌握培训机构新培训项目的推出,这在极大程度上影响了双方间信息的互通。针对这种市场空白,整合了各种资源的呼叫中心营运而生。过风语者CRM就是其中的佼佼者。

  而北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司通过与风语者CRM的合作,真正实现了全智能的高品质客户管理,让每一位会员感受到红黄蓝的360度客户服务的同时,极大推进了业务的增长。红黄蓝规划的下一步计划,将应用推广到全国600多家加盟伙伴和直营门店,通过CRM平台,提升整个体系市场竞争力。

  红黄蓝此次与风语者合作,建设了整合呼叫中心的客户关系管理平台,项目一期建设目标主要是为了招生和招商服务。

  红黄蓝的管理团队,希望通过对客户全方位多角度信息的了解,和学员动静态信息的实时记录,可以方便了解会员购买情况,以及客户所处的销售阶段;并通过EDM、短信、电话等进行沟通和关怀加快新客户向老客户的转化率,提高老客户的满意度及忠诚度,实现再销售。同时,所有客户信息和教学信息都存放在一个数据平台上,也方便公司员工查询和共享。

  具体而言,第一期红黄蓝CRM项目需求主要在如下方面:

  一是推动和管理销售流程,通过主动外呼邀约的方式提高园所的到园量;二是进行量化管理,实时了解各个亲子园的每月新增的潜在家长数量、家长到园量、会员转化量、成交比例等信息;三是加强部门协同,借助CRM系统将电话咨询信息及时分配到市场部、加盟部、人力、督导,提高响应速度,同时提高管理部与亲子园、幼儿园之间家长信息流转速度;四是加强学校与家长互动,对于课程即将到期、课程结束的会员,顾问主动与家长联系,及时推荐新的适合宝宝的课程;五是提高家长满意度,提高市场美誉度。

  通过实施,主要可以实现如下六个方面的功能:

  会员信息管理:潜在家长管理。将红黄蓝历史积累的家长信息、电话呼入咨询的家长信息由公司统一管理,并及时更新,提高信息的利用程度。

  CRM系统集成电话、邮件、短信功能,增强红黄蓝与家长的互动,并记录沟通日志,供后续查询,营销邮件、短信、外呼记录可以显示在相应客户中。

  同步POS系统中的会员资料到CRM中,分析客户的购买情况、班级上课情况,帮助销售顾问与家长有效沟通,为宝宝成长提供更全面丰富的经验。

  市场活动管理:首先是活动邀约。对于红黄蓝举办的各种活动,由园所或总部提供名单,座席进行邀约,提高潜在家长或会员的活跃度。其次是对活动、渠道进行量化考核,分析投入产出。对市场活动的管理,不只是简单的记录客户信息,同时还要针对活动效果进行评估,例如投入产出比(成本和收益)、活动有效性(预计和实际参与人数),显示邀请人数及邀请成功数量等;

  销售管理:提供以家长为中心的潜在家长分配、跟踪机制。呼叫中心座席将潜在家长的信息快速分配到园所,再由园长分配给顾问,顾问与家长取得联系,并将结果反馈给呼叫中心座席。

  建立客户服务中心,处理亲子园咨询、幼儿园咨询、竹兜家庭产品咨询、加盟咨询、盟园投诉、亲子园投诉,市场合作、招聘,并将咨询信息分配到相关部门处理。

  会员服务和关怀:调查问卷,了解家长对各园所服务的满意度,每月定期通过呼叫中心座席对园所的家长进行回访,收集反馈意见;建立座席的考核机制,设置呼叫中心座席的外呼量、接听量、邀约到园量等指标;建立知识库、公告板,供内部员工查询。

  统计分析:与EDM、SMS和呼叫中心整合。

(责任编辑:国新)
转载声明:谋思网转载此文的目的在于传递信息,并不表明赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考,请读者自行甄别,以防风险。
推荐阅读
谋思资讯有部分内容或图片来源于互联网,内容和图片版权归原作者所有,若有侵权问题敬请告知,我们会立即处理。


关于谋思网联系我们帮助中心服务条款隐私声明法律声明网站地图

Copyright © 2010-2024 imosi.com. All Rights Reserved.