培训教育机构面临的挑战有哪些？

　　近几年来，我国的教育培训机构犹如雨后春笋般迅速崛起，行业发展步伐日益加快，使得行业竞争越趋炽热化，许多机构在经营发展过程中，面临着巨大的挑战。

　　此外，潜在学员在地理上分布广泛，客户对产品和服务的体验要求高，单个的学员获取难度大。培训企业的课程产品变化往往很多，不同产品面向不同的潜在学员，学员重复学习的潜力大，全生命周期价值大。

　　根据经验，培训教育企业，在经营中常常面临着四大挑战。

挑战一：客户信息分散且难以共享

　　在培训教育机构中，客户（学生）的核心信息分散在各个咨询顾问与材料员手中，一旦发生人员流动，很可能影响合同的签订和课程管理的执行，管理者也难以获得全面完整的客户信息资料以及需求信息。企业在和客户的互动及接触中，花费了成本（销售费用，管理费用）却没有得到收益（珍贵的客户信息）。此外，电话咨询、网络咨询、广告媒体资讯等多种潜在学员来源构成不清晰，不能准确评估市场活动收益，从而无法推广转化率高的活动。

挑战二：一线人员管理松散 缺乏业绩导向考核

　　教育培训的咨询与合同执行的管理模式比较粗放，咨询顾问的任务管理、指标考核等，在经理级一层无法得到真实准确的统计；在各个部门和客户层面缺乏客户满意度的正向激励，以及相关绩效指标，比如潜在客户（学生）响应率、培训教育效率的指标衡量等。

挑战三：潜在学员跟进困难

　　学员信息在市场部门、电话销售部门、校区销售部门、加盟机构之间流转不畅，潜在学员跟进是一个管理难题。学员体验、排课、插班、转学等教务工作拖沓、繁杂，流程混乱。实际工作中，当招生顾问和管理人员在出差期间或回家时，由于不在局域网络内，无法共享课程和招生资料，甚至经常错过潜在学员的咨询和跟进机会；

　　对于全国性的教育培训机构，基本上在全国各主要城市都有分支机构。如果缺少相应的信息推送和收集机制，可能会造成整个管理决策层，对整体企业的运营缺乏有效控制，导致决策失误或资源浪费；

挑战四：服务和品牌的差异化

　　对于幼儿教育，家长希望可以清晰了解培训效果，并明确地了解自己孩子的出勤情况和学习成绩，这是很多培训机构希望有能力提供的内容。

　　此外，越来越多的培训机构，也希望可以要利用统一服务热线来进行全国的宣传和推广，加强各分支机构之间的沟通与教学质量管理。