深层:企业的能力
做到品牌的高端和定价掌控在比同档次品牌更低价段并不易实现。成功的品牌是资源、信息、人才、资金等发展要素的聚合体。
1.保质能力
品牌定位高端,整体品牌形象很重要,但其中重中之重是产品的质量,因此在低定价的同时如何实现产品质量最优化也是A&F品牌打造的一大亮点。
服装材质上,国际认可的高档材质为皮革、丝绸、呢绒、棉布。而A&F在选料上使用100%加厚全棉面料,经过独特的优质水洗,柔软舒适。因此它在选料上就是认可的高档。同时在细节处也体现着质量的保障:领口里层有丝绒带,防止领口变形,所有的logo区别于低档产品的印刷,而是手绣的贴布。
A&F的剪裁和设计也是其质量的象征。A&F扭转了运动休闲服装的笨重观感,透过合身的板型线条,让休闲气味与时髦、性感结为一体。而其最大的特色是把整个系列改为窄小的合身板型,在男装上,还冠上“muscle”的系列,顾名思义就是可以将肌肉线条绷出来的衣服。只有身材够标准的人才有资格穿A&F,这是它与美国一般校园大众品牌最不同的地方。
就如众多奢侈品牌的定义一样,例如:法国奢侈品牌Dior Homme(迪奥·桀傲)的最大特色是其窄版的经典剪裁。这种高贵的执意是奢侈品的一大象征。A&F在产品质地、细节、设计上都实现了质量的保障,这是其产品较低定价和高端品牌形象的桥梁。
2.定价能力
A&F在产品材质上专情于高档棉质,而不是去追求潮流涉及许多材质。这样的选择不仅有利于规模效应的产生,而且能保证产品的质量,同时又减少了其他昂贵材质的原材料成本费用。为了更接近目标市场,聘请大学生设计团队,这样不仅减少了设计成本,同时也能设计出目标顾客最需要的产品。
A&F每季都有定期的折扣,总体折扣特色:不同的商品折扣不一样,但原则是经典款不打折,对于销售较少的款式折扣较多。网店的折扣特色:会进行过季产品清仓,这只会出现于网上商店,而在实体店中不会出现。这种清仓价位会低至3折,不仅能使产品的价格趋于更低,同时也有利于库存成本的减少。
产品成本的完美控制是定价能力的体现,也是其定价较低印象的来源。因为消费者的价格知觉不只是指实际的价格,还有参考价格。A&F不仅比同档次的品牌价格低,这是外部参考价格低,同时适度的降价也会让消费者产生产品价格低的印象,这是内部参考价格低。
3.辅助能力
A&F在2004年设立了“影响力控制团队”(Impact Team),这个部门设有一个叫做“品牌代表”的职位,负责控制店面的一切细节,确保包括照明、物品陈列、海报推广和香氛的使用都遵循公司规定的“视觉政策”,并对客户服务中发生的问题做出快速反应。而且这些品牌代表都经过精心挑选,只能身穿A&F的服饰,实际上还起到了鲜活的“平民模特作用”。这种品牌代表的培养和利用,实现销售、店面管理、产品展示的结合。不仅第一程度减少了管理费用,同时品牌代表的高端形象也提升了品牌内涵。
独特的人才开发方法。例如储备学习生的招募。招聘各国的大学生来美参加暑期培训和实践活动。如果顺利完成培训与见习,通过公司考试,即有机会成为公司成员,同时有机会在学员本国分公司担任见习经理、经理助理等更为高级的职位。例如:2011年5月在中国浙江大学的招募活动。这些辅助活动是维持品牌长久和高端的续航力。也是A&F难以被竞争者模仿的能力。