1892年创立于美国纽约的Abercrombie&Fitch(简称A&F),以高格调、高品质及超清新的风格,成为美国休闲第一大牌,并由美国、加拿大各地不断蔓延开来,成为全球新时尚的新指标,深受欧美和亚洲青少年的喜爱。由于其品牌标识为一头麋鹿,中国市场昵称其为小鹿。
“休闲的奢华”是A&F的品牌定位。它的品牌内涵包括三个方面:第一,奢华:A&F产品质感优良、设计出众,在美国属于贵族的象征;第二,休闲:A&F崇尚学院风,是美国年轻人服装名牌,领导潮流,广告、产品都透露出“酷”的品牌内涵;第三,勇于冒险,不受拘束:广告形象的颓废不羁和品牌口号“the adventure goes on”都得以反映。A&F把市场定位在大学、高中校园这一消费水平较低的中低端市场,定价在普通学生能负担的范围。
相比其他奢侈品,A&F的产品定价较低,和竞争对手J.Crew进行价位对比,A&F的男士衬衫定价在60-90美元,而J.Crew男士衬衫定价在70-160美元。A&F的品牌在美国甚至在全球却是高端的象征。A&F的定价较低和高端品牌的“矛盾”惹人思考。这种“矛盾”的本质是感官高附加值与实际定价较低的对比差值。如何完美融合和打造这种“感官差异”是值得借鉴和学习的地方。
表层:高端营销因素的聚合
营销并不是向客户兜售产品或服务,而是一门为客户创造真正价值的艺术。A&F利用经典条件反射的消费者行为学原理,把一些高端奢侈营销因素汇聚在一起,衬托出品牌的高端,使客户置身于奢华的购物意境中。
1.零售店的基础功效。零售店的形象影响消费者对他们服务质量的知觉和消费者去哪里购物的决定。A&F将大部分店铺开在高端购物中心,店面设计奢华,全实木结构和苏格兰纹地毯,以及标志性的麋鹿头标本,让人宛若置身于贵族的客厅。这种零售店形象,凸显了品牌内涵的奢华。
2.香氛的渲染功效。A&F在店内使用自有品牌香水Fierce,这是正宗的美国高级专柜货品散发出来的味道。被列为美国高档香水的它,价位与国际大牌不相伯仲。而这种独特的香氛不仅会喷在每一件时装上,3~5次的漂洗也去不掉。同时店内也弥漫着这种香味,在百货大楼中行走,很远就能闻到这种香水味。A&F的这种独特营销手法不仅利用昂贵香水衬托出了产品的奢侈感,同时提高了产品的识别度。
3.店员的辅助功效。A&F招募的销售人员多为名牌大学和高中的学生,他们都是精挑细选出来的。每一个店员都俊俏美丽,个个运动、负有魅力、开放、有激情的外形让人难以忘怀。该公司负责人说:“我们所关心的是寻找能代表我们品牌风格的员工,这种风格便是所谓的校园风格,这些具有号召力的学生领导会勾画出我们品牌形象。”青春洋溢的店员勾画出青春休闲的品牌形象,而高品质的店员也描绘出高端的品牌形象内涵。
总之,众多高级、奢华形象的聚合,使得品牌形象定在了高端。而消费者行为学的经典条件发射也表明,某一形象的重复出现本来就会刺激消费者对它的印象。因此,不管是零售店装潢、店员的形象还是香水的烘托,都反复给消费者的信息是:奢华。