如家IT战略：整合莫泰内通外联

    在完成对莫泰168国际控股公司的收购后，如家酒店集团将成为中国酒店业最大的酒店集团，旗下拥有如家快捷、和颐酒店、莫泰168三个品牌，拥有的酒店数量将超过1120家，覆盖约170个城市。

    2012年3月10日，如家完成了3个品牌酒店的IT系统整合：其酒店管理系统、中央预订系统、新CRM（客户关系管理系统）系统、管理分析系统、客服系统、官网在线预订、在线客服/在线CRM等，均已全线贯通。CRM成为此次整合的重点。目前，经济连锁型酒店正处于行业整合洗牌阶段，谁能在这个关键节点加强内功修炼，谁就有可能在后续的竞争中持续发力。此次IT大整合，不仅为如家未来在规模化、国际化、品牌化方面的发展奠定了基础，也为行业发展提供了并购整合的范本。

竞争突围

    数据显示，截至2010年，美国每千人2.5间经济型酒店客房，2010年的人均国内旅行次数为4.6；而中国每千人仅0.4间经济型酒店客房，2010年的人均国内旅行次数为0.9，显示出了巨大的增长潜力。这是一个依旧可以享受人口红利的行业：美国已形成了中产阶级，年可支配收入在1万美元以上的家庭有1.12亿个，但人口基数小、人口密度适中；在中国，庞大的中间阶级正在不断壮大，年可支配收入在1万美元以上的家庭有8700万个以上，且人口基数大、人口密度高。

    中国尚未深度开发的旅行市场，为先行的市场领导者提供了众多稳健成长与扩张的机遇。2011年5月27日，如家以4.7亿美元的价格收购了曾经行业排名位居第五的莫泰168。截至2011年5月26日，莫泰拥有144家直营店和137家特许店，共4.5万余6间客房，分布在81个城市。来自高盛的报告显示，如家收购莫泰168后，如家市场占有率将从17%提升至25%。

    这次收购轰动业界，甚至有人预测此举将改变行业格局。但是，这并不意味着如家能够在行业竞争中永远立于不败之地。即便如家在覆盖城市数、酒店数目、酒店客房等硬件方面领先于7天、锦江等竞争对手，但行业排名第二的7天连锁酒店的2700万（截至2011年9月30日）的庞大会员数量也会令人望而兴叹——2005年至2011年第3季度，7天的会员复合增长率达到311.9%，且会员占住宿客人的99%、78%的房晚来自回头客。这也就不难理解为什么此次如家莫泰IT整合的重点在于会员营销的CRM。

    收购莫泰后的如家虽然位居行业第一，但也与其他同行一样，依然会面临成本上升、入住率和房间入住价双双下降的问题。如家CEO孙坚曾公开表示，收购后莫泰将继续保持“莫泰168”品牌，并进行独立运营。如何进行二者之间的整合，实现“1+1>2”的效果，也是如家所面临的挑战。孙坚表示，“如家企业规模化发展所带来的管理问题依赖于技术手段来解决。要在企业内部和企业与合作伙伴之间建立共识，需要通过IT平台形成规范的沟通体系。”