10月份如家正式完成对莫泰的收购,并宣布对莫泰进入整合阶段。如家对莫泰的整合,既包括品牌的重塑,也包括内部IT系统和流程的整合。如家对莫泰的整合后台系统将是重要的环节,如家负责人表示,如家旗下三个品牌将统一使用卖买提系,实现双方会员资源的共享。
孙坚表示,一个月来,如家对莫泰的整合进展顺利,整合内容主要是整个系统的整合,以及内部流程和未来品牌定位的重塑。他认为,整合会遇到各种挑战,如家会尊重莫泰的过去,同时会优化和发展它的未来。如家将继续专注于经济型酒店在中国和其他世界各国的拓展,未来10年集团的酒店规模将达到5000家,跻身全球前三强。
如家收购莫泰交易正式完成后,所拥有的品牌数量也从两个(如家快捷、和颐)增加到三个(如家快捷、和颐、莫泰168)。
莫泰是中国第五大经济型连锁酒店,被如家收购时拥有144家直营店和137家特许店。收购莫泰,对如家来说,最主要是实现了资源共享,尤其是会员资源的共享。如家现有800多万会员,莫泰也有超过300万会员,进行会员资源整合与共享,不仅可以扩大经营规模,而且有利于节约成本。
如家对莫泰的整合对接后台系统是最重要的环节之一,会员管理系统方面,将双方会员进行转换和资源共享。鉴于卖买提长期服务于连锁行业和莫泰的成功经验,如家选择卖买提作为战略合作伙伴,为其提供会员管理系统和会员营销服务,帮助如家整合会员资源,全面升级会员体系。
据如家相关负责人介绍,如家会员体系的升级将包括IT系统的升级、营销体系的升级和会员营销服务的升级。如家旗下的三个品牌如家快捷、莫泰168、和颐酒店将统一采用卖买提会员系统作为整合后的会员营销平台,整合各个门店、官方网站、手机客户端等营销渠道,实现查询、预订、营销、管理等功能的一体化。
目前,如家官方网站已经开放新版进行测试,建立了积分商城,会员可以随时兑换精美礼品;制定更加透明的积分规则,并通过与卖买提的合作拓展了大量线下的餐饮、娱乐连锁企业作为异业合作伙伴,开展积分营销,促进重复消费。此外,如家还将大力开展电子券营销,通过线上促销、线下活动引导客户在特定时间段内到指定区域的酒店消费,旨在引导酒店淡旺季和各景区酒店的客流,使资源得到最大化利用。
如家还开设了企业微博,通过社会化媒体进行与会员和粉丝之间的沟通,进一步加强企业与客户之间的互动,利用卖买提的会员平台进行会员管理与会员营销,将潜在客户转化为忠诚会员。
如家将继续专注于经济酒店的扩展,持续创新,促进自身的不断发展壮大。如家对莫泰的整合也将促进如家会员服务的升级,推动商务旅行的蓬勃发展。