应对关键对话问题 高效沟通两原则

《关键对话：如何高效沟通》

    很多人认为对话无非就是动动嘴皮子，关键对话也不过是内容重要一点。而《关键对话：如何高效沟通》的作者并不这么认为。只要对影响生活的各种事件深入分析一番，我们都会吃惊地发现，原来很多问题都是由于沟通不善导致的。在面对危机时，我们根本不会正确地和他人对话。

    例如，面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之；面对丈夫或妻子有意无意的疏远，你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断。这些导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个：不会应对关键对话。本书认为，关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就像暗礁，稍有不慎就会让你的人生翻船。

    如何解决这种问题？本书并不局限于对现象的描述，而是做到了更进一步，在长期调查和大量资料的基础上进行实证研究，提出了自己的解决之道。作者认为，其实只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题。

    一是是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。这一点很重要。事实表明，在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作。全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路。不难想像，偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢？为此，我们必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

    二是原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这个原则涉及很多具体做法，也是本书重点讨论的内容，作者从共同目标和互相尊重两大角度出发进行了细致的说明。实际上，只要你能做到在对话中拉紧“安全感”这根弦，能够设身处地地考虑对方的感受，能够三思而后言，可以说消除对方心理包袱的方法是无穷无尽的。

    一句道歉、一段解释、一个积极的目光交流，甚至是你在举手投足中流露的信号或是一个关注表情展示的信息，都可以化解我们的戒备心理，我们肯定会感到他们是真诚的、动机纯正的，认为这是一次希望以解决问题为目标的对话，而不是令人讨厌的一言堂或让人摸不着头脑的兜圈子。当时刻关注对方的安全感时，关键对话问题自然迎刃而解。