管理者应该把人的资源放在首位，他要发展自己处理人际关系的能力，学会使用鼓舞士气的得体语言。
对于领导者而言，口才，在很大程度上就是要做好和员工的沟通工作。
一、沟通必须以诚信做基础
任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的，以及沟通的过程，主要在“敷衍两句”；以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败；不独这次失败，将来的沟通更会形成“恶质化”。
二、沟通应事先妥作准备
与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解，因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。如此，在主管与员工沟通时，方可能因准备的充分，形成较佳的结论；如沟通的目的在说服员工，亦因为事先的准备，使主管的沟通内容更具合理性，以理服人总比以威服人容易使人接受。
三、沟通必须掌握倾听原则
既然是沟通，任一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意，认为员工一定乐于接受，因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通，其结果自然不尽理想。因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式，了解员工的看法，使“结果更佳”。
1.摆正自己的位置，不要总是一副高高在上的机关作风；
2.到基层与员工进行相互的学习与沟通，了解员工的心理、家庭，适时地帮助需要帮助的员工；
3.换位思考，从员工的角度来想问题，继而再来处理问题；
4.懂得什么叫管好、理顺；
5.懂得什么叫承担责任；
6.给员工创造一个和谐的工作环境；
7.懂得培养员工动手和思考的能力；
8.诚信待人、爱护、关心他人；
9.处理问题时，一碗水端平，不偏不倚。
注意事项及着重点
第一，注意聆听、要尊重对方（因为前提你是领导，你们之间会有隔阂及不理解的问题），如果你得到的不是真正需要的信息，你会做出错误的决定和判断，会导致沟通失败。
第二，不要轻易给别人下定义和结论（因为别人会给你下一个大嘴巴领导或放黄腔领导的结论，会不尊重你，也会导致沟通失败）。
第三，在初期阶段最好不要谈与工作及单位有关的事，要谈也要就事论事，不要有联想。
第四，千万不要在你需要沟通的时候才去沟通，沟通是双方的，也不要在对方工作时去沟通，要注意时间、地点、诚和氛围。否则你会自找没趣。
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