中国企业转型根本：以消费者为导向

    在转型时期，中国企业尤其制造企业的转型方向，应是消费者导向。企业的发展战略应该从竞争导向转向消费者导向。只有真正坚持消费者导向，实施消费者导向战略的企业，才能真正从红海竞争的泥潭中走向蓝海，中国企业才能真正的百花齐放，各具特点，市场上也才能大量地减少产品的质量事故，才不会出现恶劣的竞争对手之间的对骂，挖角，甚至在终端、卖场大打出手的极度竞争的怪现象。

    中国企业在战略上必须从竞争导向走向消费者导向，才能真正实现转型。企业如何从竞争者导向转为消费者导向呢？转型是个系统工程，应该从以下几个方面做起。

要从消费者导向的角度重新设计企业的组织架构和流程

    在企业内部要设立消费者体验中心或需求研究机构，同时在企业内部建立消费者代言人的机制，随时有人代表消费者对企业所设计的产品表达意见，对企业内部的产品设计、制造过程、供应链管理、销售过程等环节进行评判，来判定是不是消费者导向。企业不单要在组织上有专门的代表消费者的组织架构设计，在流程上也要全面以消费者为导向来设计或优化。

必须统一认识

    在企业内部从高层决策者到普通员工都要认识到，只有真正把消费者作为企业的上帝来崇拜，来认识，关注消费者的现实需求及潜在需求，关注消费者的产品体验以及发烧级的产品体验，企业才有未来。

产品设计一定要真正建立在消费者的现实需求和潜在需求上进行

    不是只关注竞争对手的产品，设计哪些功能，成本多少，而是要关注我的产品是否消费者真正需求的，比如电视机的接口要哪些？什么样的遥控器？什么样的人机互动？是手势、语音还是脸谱识别？我们技术的投入、产品的开发都必须严格执行这种消费者导向。

要更加关注消费者的未来需求以及潜在需求

    企业还要把资源投向产品的未来技术，为产品的未来发展储备技术，储备研发力量，这就要专门预算多开展一些预研项目。

供应链要关注产品部件质量等

    供应链既要关注成本，更要关注部品部件的质量、制造过程工艺的稳定性以及产品的稳定和优质。

营销策略也必须建立在消费者导向基础上

    消费者买电视机，我们就要提供一站式服务，不能说送电视的是国美和苏宁，而安装的人是厂家的外包机构或自己，调试的人又是自己的售后维修人员，买一台电视机来三波人或者两拨人，这对消费者来说是一种痛苦。我们要给消费者提供一站式的服务，从送货、安装到维护一次性解决。

    在卖场，就不是导购员对竞争品牌的恶意诋毁，让消费者左右为难。在价格制定上，就不会只按竞争品牌的产品来制定价格，而是根据产品的真正的性价比，优质价廉的价格策略来制定产品的价格。在卖场的购物环境选择上，很显然，也应该营造消费者体验和购物的喜悦过程，而不是让消费者购物变成一次次的痛苦经历。