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中国企业转型根本:以消费者为导向

2012-05-31 11:16来源:《销售与市场》字号:小

    与中国企业的成长历程有关,现在中国企业的发展战略基本都是竞争导向。20世纪80年代,当时中国企业面临的主要问题是生产问题,市场产品短缺,供应不足,企业只需要考虑如何把工厂开起来,把产品做出来,市场需求的爆发性增长,全面带动了中国制造业的成长。

    随着市场经济逐步进入成熟阶段,产品迅速丰富,市场开始出现供过于求,尤其是在产品同质化后,工厂、制造业面临的最大问题是产品不再是短缺,而是过剩。市场需求不足,而竞争者却越来越多,企业要想活下来,就要向竞争对手抢食,中国企业的发展思路,纷纷盯住了竞争对手,在战略选择上也就纷纷选择了竞争导向。这时,企业的经营决策者最关注的是竞争对手怎么做,会出什么牌,与此同时,相对应的竞争理论、竞争策略,也在中国红极一时,指导中国企业把竞争策略运用得淋漓尽致。但是,过度的竞争导向会伴随不少问题。

过度竞争导向会导致企业对消费者的漠视

    企业不去关心消费者的真正需求,只关注竞争对手的走向。举例来说,像彩电上的VGA、HDMI、USB等接口配置,不是真正从消费者需求去考虑,而是考虑竞争对手有没有,竞争对手有几个。别人有,自己也要有,如果别人有1个,那就要装两个、三个。这样一方面增加了产品无谓的功能,消费者并不常用甚至不需要的功能越来越多,而变相的增加了产品的成本,造成浪费;另一方面也创造了很多家庭电子垃圾。

过度的低价格策略损害产品质量

    在产品同质化的红海竞争中,大家最常用的还是低价格策略,低价格就必定导致价格战,而应对价格战最简单的思路就是低成本。这就导致企业在产品研发、设计、制造过程中,在供应链管理上,都采取了最基本的低价低成本策略,拼命降低成本。而降低成本的极度化,就会出现一些问题,如产品的品质下降。

过度的竞争导向会压抑企业的创新

    在企业竞争导向的策略下,最容易导致企业缺乏技术创新的动力。我们常常说,为什么中国不能产生乔布斯。其实乔布斯有一句最著名的话:生而为改变世界。他的理念很简单,他的企业也非常简单,就是追求消费者的极度体验,发烧级的体验,完全的消费者导向,在这种思想下,才会有ipad、ipod、iphone等一系列创新型产品的出现。苹果的产品设计,手机的电池是不能卸载的,目的是为了方便消费者。

    而我们竞争导向的企业却不同,我们做手机因为竞争需要,会送一块电池,有时还送两块,这样就变向增加了消费成本,是一种浪费。所以竞争导向会遏制产品创新和技术创新。在这种恶劣的竞争导向下,产品的设计只是关注成本降低,而不关注消费者的需求,这对消费者是不负责任的,所以这也是中国企业,尤其制造业缺乏创新的重要原因。

过度竞争导向损害劳动者的利益

    为了节省制造成本,一些企业开始违法使用童工、实习生。甚至不遵循国家相关劳动合同法,尽量减少和逃避缴纳工人的社会保险,加班不给钱,压缩员工的福利等现象时有发生。

(责任编辑:新不颖)
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