团队建设有方法 沟通方式影响绩效

    团队建设其实是一门科学。表面上相似的两支团队为什么会在业绩上有天壤之别？高绩效团队特有的群体动力——它们的活力、创造力和共同使命感远胜于其他团队。这种群体动力是可以观察、量化和衡量的。最重要的是，团队可以通过学习掌握增强这些动力的方法。

    良好的沟通对于打造成功团队至关重要。事实上，沟通方式的重要作用不亚于其他所有因素（包括团队成员的个人才智、个性特点、技能水平和讨论内容）加在一起的综合作用。研究数据揭示，成功团队有五个共同特征：1.团队每个成员发言和倾听的时间基本相同，每个人发表观点都言简意赅。2.团队成员面对面沟通，话语和手势都积极有力。3.团队成员相互直接联系，而不仅仅是与团队领导沟通。4.团队成员还在非正式场合或私下进行交流。5.团队成员定期分开，去外部探寻资源或信息，并把信息带回团队。

    成员个人的思维能力和才智远没有人们预期的那么重要。打造卓越团队的最佳方式并不是挑选聪明过人、成绩斐然的成员，而是了解成员之间如何沟通，并引导团队采取有利于成功的沟通方式。影响团队绩效的，是三个沟通要素。

    一是活力度，以团队成员之间的交流数量和性质为衡量标准。面对面交谈是最有效的沟通方式，其次是电话或视频会议。电子邮件和短信是效果最差的沟通方式；二是参与度，它反映了团队成员之间活力度的分布情况。在一个简单的三人团队中，参与度取决于成员A和B、A和C，以及B和C之间的平均活力度。如果团队所有成员相互之间的活力度大致相当，都比较高，则团队的整体参与度极高。如果团队中只有部分成员相互积极沟通，而其他成员没有参与，则团队的整体参与度不高。三是探索度，它与团队成员对外沟通的程度有关。高绩效团队的外部联系更广。探索度高对于创意团队最为重要，因为它们需要从全新的视角看问题。

    理想的团队是三个维度都保持高水平。相比活力度和参与度不均衡的团队，活力度和参与度都不高的团队居然更高效。因此，管理者在努力提高团队活力度和参与度的时候，需要保持两者之间的平衡。