酒店预订市场爆发价格战
除了机票预订，传统OTA在酒店方面也遭受着冲击。来自如家和汉庭的分析数据显示，携程的销量和占比均呈下滑态势。随着在线旅游市场规模不断扩大，京东商城、淘宝、当当等电商巨头也开始闯入酒店预订市场，利用自身优势为酒店、机票、景区的预订提供直销平台，分流依赖佣金收入的携程、艺龙等传统OTA客源。
团购是在线旅游市场的又一新生力量。在被称为“旅游团购元年”的2011年，拉手网、满座网等综合类团购网站推出独立酒店频道。团购酒店的价格可比正常价格低30%-80%不等，有时甚至低于1折。由于团购减少酒店客房空置率，大量酒店开始热衷于此方式销售，这在一定程度上也对携程高佣金模式造成压力。对于酒店团购，携程CEO范敏表示不屑打价格战。他认为，如果任何一个行业以低价作为唯一的吸引力的话，这个行业肯定不能长远。中国的团购很多是赔本赚吆喝，任何一个行业割肉去卖给消费者，这个行业肯定是要倒闭的。
但是酒店团购来势汹汹，携程、艺龙等传统OTA也按捺不住，纷纷推出团购频道。去年5月，携程全力出击酒店团购。后来，范敏在业绩发布会上称，携程推出团购频道后增长很不错，现在已获得较大市场份额。为了应对团购等新预订模式的竞争，携程也要开发自己的类似产品，这会带来研发成本的上升，从而使利润率下降。
庞大呼叫中心成双刃剑
不少携程多年的用户认为，携程最大的好处就是方便、服务好、有保障，尤其是出差需要订能改签的全价票时，无需考虑价格因素的情况下，打个电话就能改签，预订后会收到航班信息短息以及出行天气预报，真是省心。然而，这些优势也让携程“负重前行”。
携程拥有庞大的呼叫中心，座席数近4000个。呼叫中心是携程服务的保证，也正是这点让携程赢得了商务客人的认可，不过在人力成本整体上升的环境下，这也成为携程的一个负担。与之相比，艺龙4年来坚持在线酒店预订战略，节省人工成本。2011年，艺龙获得丰硕回报，当年全年净利润为人民币3930万元，同比增长90%。继去年第二季度酒店在线预订比例首次突破50%以来，艺龙酒店在线预订比例继续上升。去年第四季度已有63%的酒店预订在线完成（包括手机客户端），高于前年同期45%的水平。
目前，携程线上预订比例只有45%，超过半数的预订由呼叫中心来完成，呼叫中心的员工接近1.5万人。携程管理层表示，2012年第一季度，携程运营成本将因为人员工资上涨而上升4%左右。 2011年第四季度财报显示，携程当季运营支出环比增长6%，运营费用达到7479万美元，运营费用率为50.8%，创下历史新高，净利润同比下滑16%，拖累2011年全年净利润增长仅3%。对于成本上升的问题，范敏表示，携程成本提升主要是人力成本的上升，携程正在优化流程，减少成本。
开发增长点保老大地位
虽然价格贵些，但让用户不可否认的是，携程还是有很多好处，如携程的地面旅游服务非常“靠谱”，林琪上次去巴厘岛，一落地就看到携程的地接举着大牌子，心里一下就“有底儿”了。对于产品的评价，团购网站推出的酒店比较让人失望。虽然总体价格相当于平时的两三折，但品质实在太差。相比之下，携程虽然价格要贵一些，但品质要好很多。
面对各种新兴势力的竞争，为保住原有客户，也为保住老大地位，携程正在寻找新的利润增长点。范敏此前接受本报采访时说：“我们真是如履薄冰，现在的市场是一个全面的挑战。”他认为，度假旅游是携程的下一个业绩爆发点。此外，携程正在试水商旅业务。中国旅行者预订正在从线下向线上转移，预计2014年中国在线旅游市场交易规模将达4580亿元，比2011年增长174%。在这种趋势下，携程与其对手们都面临着挑战和机遇。
