未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度、服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为未来竞争的关键点。一个销售单位即使自己的品牌、价位占有较高的优势，而售后服务不协调、跟不上步伐，一样会影响到与顾客的长期发展。
回头客，字面上看，就是下次还会回来购买的顾客，即“重复购买的人”。回头客对于一个品牌和经销商来说都是非常重要的。因为回头客几乎不需要重复宣传，不需要对其做更多的产品介绍，就是铁杆的消费者，甚至会在他们使用过程中宣传产品的优点，影响到周边的用户，使其成为潜在的用户。因此所有的经销商都会打回头客的主意，想尽方法去争取顾客“回头”。比如各种各样的促销送赠品，会员卡、电话回访、售后服务。一是希望成交二是希望重复购买。回头客为我们带来更多的销售的同时也减少了市场推广的人力和费用。
我们销售出去的集成灶、集成水槽、橱柜、龙头等产品严格来讲只是“半成品”，必须要有后续的服务（送货、安装调试、维修）才能保证顾客正常、持续的使用；我认为，既然要做服务，就一定要做得比别人好。
金利一直以来都是很注重服务。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。
