国美电商失误：“双品牌”变“三条腿”

    传统线下实体店起家的国美，尽管对电商游戏规则有太多不理解，但面对变革只能迎头追赶。追赶不断扩张规模的京东和苏宁，依然是国美的一块心病。国美集团总裁王俊洲以国美电器网上商城及库巴网作为国美电商双品牌，但日前又开始和当当结盟，从“双品牌”战略变“三条腿”走路。国美被指电商战略不清晰，导致竞争力下降。

    对此，国美回应称国美网上商城和主要竞争者销售额相当，部分电商企业用虚假数字营造繁荣景象。国美电器拥有多品牌运作的成熟经验，在推行双品牌战略的同时将继续加强与其他电子商务平台的合作。消费电子产业观察家梁振鹏向中国经济网表示，国美的双品牌战略是一个失误，当年收购库巴网是“多此一举”，与当当网的合作因为存在竞争关系也不可能长久。

国美净利下滑归罪ERP

    3月，国美电年报显示国美夺权落幕后一年的表现让人大跌眼镜，在销售方面，2011年国美电器的销售同比增长17.5%，与一直作为其竞争对手的苏宁24.35%的增幅有很大差距；在净利润上，国美同比下滑了6.2%，苏宁则同比增长20%，两者相差甚远。

    对此，国美电器CFO方巍把利润下滑归罪于去年11月引入新的企业资源规划信息系统（ERP），他认为新系统会有9个月的磨合期，这是导致第四季度同店销售出现5.9%负增长的原因；而国美电器去年在电子商务的投资额较大，整体综合毛利率被拉低。国美的综合毛利率四年来第一次出现同比下跌。

    方巍的解释让众多IT人士大呼“伤不起”。IBM全球企业咨询部大中华区零售行业解决方案总监周学泳发微博称：“国美将此归结于ERP信息上线，前期对库存结算等对销售有影响。以前企业业绩不好，往往归咎宏观经济、天灾人祸，只有国美不怨天尤人，系统有问题！实在是创新，不得不服。”

    电商烧钱的解释不得人心，苏宁在该业务上的声势明显比国美大，但却并未交出像国美这样难看的业绩。而国美将业绩下滑归咎于启动了ERP系统，这在微博上被IT界人士评价为一个笑话。IBM的陈果也表示：“厚道……要厚道……不过，我倒真觉得上市公司需要把对经营业绩的短期影响作为ERP实施的一个风险因素；同时，在上市公司业绩预期里，的确要把ERP上线带来的阵痛考虑进去。”

    乐友孕婴童COO龚定宇认为：“很少听说业绩不行是因为实施了ERP。”用友软件股份有限公司助理总裁陈玉刚表示：“无法改变的客户认知！”

    就国美2011年净利润下降的原因， 美银美林委婉认定其遭遇了“销售结构性问题”。由于网上销售进一步扩张，致使四季度亏损4亿港元。实际上，美银美林提出的“销售结构性问题”是指国美电器的现有门店连锁销售模式遇到了前所未有的挑战。随着京东商城、淘宝等网上商店的崛起，国美电器实体门店风光不再。

    相比美银美林，高盛对国美电器2011年盈利下降性质做出了一针见血的判断，认为这不是一次性业绩下滑，国美只能牺牲毛利率水平来网上业务竞争力，预计毛利率受压会持续一段时间。