腾讯微卖场与秒杀和团购形似,干的却是颠覆它们的事:比许多秒杀活动更接近秒杀效率的互动,源于嫁接了团购和转播模式的“转播降价”。参与微卖场活动的商品,听众转播一次,产品就下降1毛钱。现有团购模式的底价策略被改变了。
好乐买微卖场运营不到一周,微博听众就新增近8万,日均增长1.2万。而这些新增听众,与以往抽奖等形式获取的粉丝不同的是,前者与商家用户有着更高的重合率,他们感兴趣的是商品或商家的销售信息,而非抽奖运气。在“易迅”微卖场以苹果产品为卖点的苹果日活动中,原价3588元的iPad2降至2588元,购买按钮才被“点亮”,用户购买开始。2小时内这条微博就被转播近2万条,iPad2迅速跌至底价,如果用户不迅速出手,根本不可能“秒”到。
随处可见的秒杀已经磨钝了用户的神经,参与团购的商家在第一批订单之后,用户获取后继乏力,企业在微博平台上的抽奖活动不但没有找到目标用户,反而催生了“抽奖专业户”……微卖场与它们的形似神不似,都指向一个关键词:新用户。销售额的快速增长与商品传播只是冰山一角,一直困扰着微博平台的用户转化和保留两大山头,开始被微卖场撬动。
用户获取新渠道
为什么曾经在微博平台上十分火爆的抽奖活动会渐渐沉寂?因为转发评论数神马的都是浮云,参与抽奖的用户未必就是目标用户;抽奖专业户的出现,十分讽刺地说明,抽奖参与者“对企业价值不大。”钻石电商珂兰钻石的网络技术总监张晔晗认为,“抽奖多,交易少,通过抽奖,微博的用户转化率很低。”
抽奖用户付出时间与精力,通过零支付获得商品与服务,商家很难判断其真实需求。在腾讯微卖场,参与转播降价的用户,追求的是降价和对商品的获得。在商品售罄之后,源源不断的咨询,验证了真实需求的存在,而真实需求是用户转化的驱动力之一。
新用户获取的另一大谜思则是对低价的认知。一个认知是,腾讯微博用户相对低端,单个用户可以贡献的广告或者交易价值有限,然而张晔晗发现,原价1999元,降到1199元的戒指,要比原价200多元后来降到99元的戒指更好卖。这意味着人们需要重新发现腾讯微博的用户及其付费意愿。
在相当长的时间内,即便是消费者自己也一度相信,人们孜孜以求的是最低价。看起来似乎如此。人们会在团购集成平台上寻找最低价格的餐饮、休闲娱乐等服务,或者根据价格和地理位置进行消费决策——如果有足够多的选择的话。然而团购用户的标签常常意味着用户被商家“另眼相看”,不那么令人愉快的经历,让原本希望吸引粉丝的商家,反而被列入用户的黑名单里。商品类团购项目,则不乏一次性生意,惊呼上当的用户不在少数,更勿论用户转化率。
腾讯微卖场的实践证明:促使人们做出交易决策的,是“占了便宜”的心理,而不是一定要购买最便宜的商品,这颠覆了团购参与商家对与用户心理的认知。钻石电商珂兰钻石的一款定价1999元的戒指,在微卖场活动中,价格降到1199元,几十分钟的时间里,就被抢光了。之后还不断有用户来询问是否还有这款戒指,在增加了新用户的基础之上,也提出了新的问题:如何处理后续影响,进行一系列相关营销。在珂兰钻石网络技术总监张晔晗看来,将活动用户吸引至商家官网,更有助于建立用户对于商家品牌的认知和信任。
另一个问题是,如何为中小商家降低营销成本,带来真正的新用户,而不是几笔朝不保夕的大订单。吸引大量商家进入互联网,通过团购为他们带来初期的大订单,这曾经是团购的价值之一。然而团购模式越来越穷途末路,团购网站未能为商家带来用户的持续性消费,也难以满足其CRM管理的技术需求。对于中小商家来说,团购也就那么几单大生意,用户也很难建立起对某个商家的忠诚度。
微卖场有可能打破团购的这一魔咒。在腾讯微卖场的早期,选择了具有更多互联网基因的商家参与活动,后者可以通过技术能力和互联网营销手段与用户持续互动,促进转化,带动交易。对于互联网企业尤其是电商企业来说,这也是他们需要面对的必修课。电商投资的冬天仍未过去,电商企业望粮生叹;烧钱比赛依然持续,电商巨头依靠资金和市场力量不断整合与蚕食中小企业的生存空间,后者急需寻找更低成本的新用户获得渠道。
为了维护用户体验,出于安全性等考虑,作为腾讯的社交电商策略产品,腾讯微卖场一开始避开了大而全,但未来绝不止步于与电商等互联网企业合作。
一个只是嫁接了秒杀和团购的模式,也许有瞬间的爆发力,但未必能有持久力。微卖场的尝试,最关键的反而是设计这一模式的初衷:借助微博既有的传播力,促进交易,同时帮助企业促进用户转化。这个关键节点,在微卖场的产品设计上得以体现,这个产品,因为其延长的价值链,也由此深深打上腾讯出品的烙印。
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