5.我知道得比你多！
有些很严重的冲突，往往肇因于谁对谁错的争辩。要是你认定你知道什么对某人最好，但对方却充耳不闻时，全世界的倾听、耐心都没有用。所以，如果你和员工间出了问题，你必须试着从员工的角度，公平正确地描述问题，证明自己了解对方的观点，这样才能开始解决谁对谁错的争议。
研究证明，说服员工相信的最有效方法，就是让员工亲口说、亲身应用。如果你的目的，是要员工接受你是对的，就鼓励员工自己去体验：请他们说出你的建议有哪些好处，并请他们实际运用这些好处，这样，他们就可以自己看见成果了。
6.你竟敢这样说！
许多经理人常发现，要听进批评非常困难，只要上司、同事或员工说：“你非常不擅于…”或“你还要加强的地方是…”，马上就全身神经紧绷。
克制你的怒火，不要大喊“你竟敢！”你应该保持安静，暂不做判断，同时多提问，让对方多说一些，直到你确定自己完全了解对方的意思后再说。即使你不同意对方的批评，反应时也不要带着忿恨，而是说出能够支持你的事实。
例如，一位经理的上司批评她最新的行销活动是个“大失败”，但她并没有退缩或让步，反而以平静、带点惊讶的语气回答，“我以为，这个活动帮我们开发了五位新客户。”尽管上司不认同，但她不断提出新的事实，最后，终于使问题朝有利于她的方向解决。
7.我一定会打赢这场战争！
有些经理人认为冲突就是战争，喜欢借用带有“我方vs.敌方”的军事比喻，例如说出“我会把你的提案打下来。”“你打到我了，我会好好痛宰你。”
将职场上的冲突定位为战争，你最后会采取对立的立场，而不是寻求和解。如果你把同事看成是你必须战斗的敌人，那么即使你“赢”了，你还是会在公司里造成不信任和冲突。
下次，试着以客观的话语来降低冲突的强度，多以“倾听”与“合作”来取代“战争”和“轰炸”这类字眼，例如用“与财务部合作，对我们双方都有好处”取代“这是一场战争，我一定会赢过那些锱铢必较的家伙”。
