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职场冲突处理:自我检讨 积极化解

2011-12-05 13:54来源:世界经理人办公伙伴字号:小

  同事之间难免会产生冲突,工作上常常会遇到这种情况:本来一件无可厚非的工作安排,却意想不到同事会感到反感和抗拒。因此,同事之间难免会发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦,甚至引起冲突。这时候,如果处理不当,就会加深误解,陷入困境,甚至导致同事间的关系破裂。

  一旦与同事发生冲突,应该对事不对人,尽量控制自己情绪,缓和气氛,积极化解大家的矛盾,才是正确的办法。当然,你还可以考虑以下一些方法。

自我检讨敢于承担

  处理意见冲突时,态度要诚恳,如果责任在自己一方,就应勇于向同事承认错误及道歉。作为上级的可以主动和弹性灵活处理,主动承担一些冲突的责任,给下属一个下台阶。所谓人心肉造,这样的胸襟容易感动同事,从而化干戈为玉帛。

主动开口打破闷局

  很多人都有这样的经验,就是当与同事意见冲突之后,在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼,实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子,遇到有隔阂的同事时,更应及时主动问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,给其他同事留下一个不计前嫌,大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊,如果只因为一时之气而不理睬对方,碰面时昂首而过,当作对方不存在,长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大,势必形成更大的隔阂,令和谐共事更加困难。

不争论冷静处理

  当下属与自己发生冲突之后,作为上级的应该不计较和不争执,冷静地表达观点,避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题,假如双方都情绪激动时,只好停止争论,暂时终止讨论,让气氛平复下来后,再作处理。

  其实,和同事相处有一些技巧可循,只要本着“己所不欲勿施于人”的原则,凡事站在对方角度考虑,矛盾也就不复存在了。

  1.后退法

  即让自己在发表态度、观点前先克制自己,然后考虑周全后再发表,或者索性就不发表意见。

  2.忘却法

  让自己遗忘掉那些令自己情绪激动的因素,只看事情本质,就事论事。

  3.三问法

  “我现在是冲动状态吗?”“会造成恶劣影响吗?”“后果是怎样?”

  4.暗示法

  气质决定命运,建立良好积极的气质首先取决于我们能否建立目标中的气质。

  个人在职业发展过程中,很多情况取决于我们的人际关系的和谐,拥有一个良好的同事关系,对于个人的发展十分有利。如果实在无法处理好公司的人际关系,要么用实力在公司占据一席之地,要么干脆离开,选择一个新的环境重新开始。

(责任编辑:林音)
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